導入企業

  • GMOメディア株式会社
  • 株式会社アイキューブ

カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ

カスタマーサクセスとは?

企業が攻めのスタイルで顧客の悩みを解決し、最適な顧客体験を創出する取り組みのことです。
従来のカスタマーサポートは、顧客から苦情や相談があったときに、それに対し適切な対応をするという受け身的な存在でした。一方、カスタマーサクセスでは、対話を通じながら相談に対して具体的な解決策を提案するなど、組織レベルで顧客への能動的なアプローチを行い、彼らの悩みを解消していき、顧客を成功に導くこと自体をゴールとしています。結果として、顧客の維持や新規顧客獲得につながります。

カスタマーサクセスに取り組みたいけれど…
お困りではありませんか?

こんな課題をお持ちではありませんか?

  • 人手不足で十分にサポートしきれていない
  • サポート対応を人手で厚くしたいが、費用対効果がわかりづらく投資に踏み切れない
  • ユーザーを満足させたいと思うが、彼らの本当の困りごとがわからない

こんなご要望はありませんか?

  • 24時間365日対応など、サポートの幅をできる限り広げたい一方、コストはあまりかけたくない
  • ユーザーもオペレーターも双方余計なストレスを感じたくない

現状の対策・満足度は…

  • カスタマーサポートのアウトソーシング
  • FAQツール
  • 他社製チャットボット

コストがかかり、かつ顧客対応のナレッジが貯まらない

FAQツールのみでは網羅できないし、ユーザーの声は拾えない

他社製チャットボットは高い、使いづらい

operator

Karakuriは、
このような課題/ニーズにお応えします。

1
自動化による
コスト削減が可能

一次受けなどの自動化により、顧客対応やオペレーター教育にかかる時間の短縮などのコスト削減ができる

2
ユーザーの
自己解決率の向上

気軽にコミュニケーションできることにより、ユーザー自身での自己解決や離脱防止に繋がり、声も拾いやすくなる

3
低コストで
操作・運用が簡単

低価格で利用でき、プログラミングなど特別な知識がなくてもチャットボットの操作・運用ができる

さらに、Karakuriの導入によって新たに生まれた時間で、より親身にユーザーに接することができ、ブランド/サービスとユーザーとの関係の向上につながります。


チャットイメージ

Karakuri
24時間365日
顧客に寄り添ってくれる
AIチャットボット


Karakuriの特徴

Karakuriは、先進AIテクノロジーを使用した誰でも簡単に活用できるSaaS型チャットボットです

最先端の自然言語処理技術

開発チームは東京大学大学院の人工知能の研究者を中心に構成しており、常に最新の技術論文をチェックし、必要なものはサービスに反映させています。

作成が簡単な操作画面

直感的に操作でき、プログラミングなど特別な知識がなくても、オリジナルのチャットボットが簡単に作れます。

導入後の運用が簡単

FAQのチャットボット化や、回答精度の改善が自分たちで簡単に行えるシンプルな仕組みを搭載しています。


Karakuriの機能

AIチャットボットKarakuriの機能を紹介します

forum

一問一答式

想定される質問とそれに対応する回答を入れていくだけでチャットボットが簡単に作成できます。

add_to_queue

会話カード作成・編集

プログラムの知識がなくても会話カード(シナリオ)の作成と編集ができます。

file_upload

会話カードの一括アップロード

CSVファイルでの会話カードの一括作成が簡単に行えます。

assignment

利用状況

会話ログのグラフ化、登録すべき会話の提案をしてくれます。

create_new_folder

学習履歴

学習の履歴が管理でき、本番に反映したい学習バージョンを選んでテスト後、本番反映できます。

language

多言語対応

独自の⾃然⾔語処理エンジンアーキテクチャで構築しており、他⾔語対応が極めて容易です。(現在対応言語は、日本語、英語、中国語、インドネシア語)

message

チャットアプリとの連携

Webサイトとの連携はもちろん、LINEとの連携も可能。他のツールも順次連携していきます。

cloud_done

CRMツールとの連携

CRMツールのSalesforceとの連携が可能です。(今後対応チャネル拡充予定)

headset_mic

有人オペレーターとの連携

チャットボットで対応できない質問はオペレータが会話に参加することができます。(Salesforceとの連携時のみ)


導入までの流れ

Karakuriなら、限りなく低コストかつスピーディーにチャットボットを導入し、
簡単に活用することができます。

無料お試し30日間。
まずは無料でお試しください。

STEP1
申し込み

ページ下部のお申し込みボタン「無料で始めてみる」からお申し込みしてください。

STEP2
アカウント発行

申込内容確認後、3営業日以内に、お申し込み時に登録したメールアドレス宛にKarakuriアカウント発行メールが配信されます。

STEP3
導入開始

会話カードの作成・編集を行い、チャットボットに学習させます。事前に「質問と回答」をご用意いただくと、スムーズな導入が可能です。

アカウント発行から30日間無料

オプション

最適な顧客体験を提供するために、ご希望のお客様には、導入コンサルティング、運用コンサルティング、カスタマイズ開発をご提供いたします。
個別にご相談も可能です。


導入企業の声

CS用社内FAQとしてナレッジ共有にチャットボットを活用しています

gmomedia

GMOメディア株式会社
CS推進室 マネージャー
谷村聡一様

GMOメディア株式会社

ランディングページに設置したところ、顧客からのお問い合わせが増え、リードの獲得に繋がりました。

icube

株式会社アイキューブ
Sales
渡邉 裕美 様

株式会社アイキューブロゴ

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料金プラン

Karakuriでは導入しやすい各種料金プランをご用意しています

月額料金
(税抜価格)


チャットボット作成数
編集アカウント数
会話カード数(シナリオ)
メッセージ返信回数*
分析機能


外部サービス連携


問い合わせサポート

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¥9,800/月
30日間無料お試し


1
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100
50,000


LINEとの連携


24時間チャットボット対応
+3営業日以内にメール返信

エンタープライズ
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LINE、Salesforceなど、その他サービスとの連携もご相談承ります


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*メッセージ返信回数の上限を超えた場合は、利用を中止させていただく可能性があります。

さらに便利にお使いいただける機能や料金プランも今後順次提供予定です。
また、個別開発のご相談も承っています。

  • ※30日間無料でご利用いただけます。無料期間終了後、自動で有料プランに切り替わることはありませんが、ご契約がない場合はご利用いただけなくなります。
  • ※契約期間は6ヶ月です。
  • ※編集アカウントは500円/人で追加可能です。
  • ※その他、初期導入、運用サポートなどのオプションもご用意しています。

お申し込み・お問い合わせ

Karakuriを使って、より良い顧客体験を創出しませんか?
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