カスタマーサポート特化型

AIチャットボット

満足度 No.1

※ITrevew Grid Award 2021 Winter チャットボット部門でLeader受賞。
国内88のチャットボットサービスの中で顧客満足度No.1(3期連続受賞)。

ミスミ ソニーネットワークコミュニケーションズ DMM.com証券 高島屋 アソビュー! Smart HR mercari 三井ダイレクト損保 WOWOW RING BELL SBI証券 ぐるなび GMO nissen エン・ジャパン Pairs(ペアーズ) SHOPLIST.com STRIPE CLUB GMO MEDIA セカイモン RareJob TORETA 小さなお葬式 保険見直し本舗 SBIネオモバイル証券 Brandear pixiv FWD生命保険 インターネットイニシアティブ ミスミ ソニーネットワークコミュニケーションズ DMM.com証券 高島屋 アソビュー! Smart HR mercari 三井ダイレクト損保 WOWOW RING BELL SBI証券 ぐるなび GMO nissen エン・ジャパン Pairs(ペアーズ) SHOPLIST.com STRIPE CLUB GMO MEDIA セカイモン RareJob TORETA 小さなお葬式 保険見直し本舗 SBIネオモバイル証券 Brandear pixiv FWD生命保険 インターネットイニシアティブ
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※ITrevew Grid Award 2021 Winter チャットボット部門でLeader受賞。国内88のチャットボットサービスの中で顧客満足度No.1(3期連続受賞)。

コンタクトセンター
が抱える問題

  • 問い合わせが増え、
    既存人員では対応しきれなく
    なってきている

  • 電話が集中するタイミング
    があり対応ができず、
    品質も不安定

  • チャットボットの改善に
    時間や工数がかかり、
    運用が大変

カラクリなら人員を増やさず
業務効率化と満足度の向上の
両方が実現できます

KARAKURI chatbot

高い正答率をコミットするAIチャットボットと
運用が軌道に乗るまで伴走する総合的サポートを一つに

AIチャットボットにより、顧客自身で解決(セルフ式)できるように促すため、増える問い合わせに対し、対応品質も落とすことなく効率的に対応できます。しかも、管理画面もシンプルでわかりやすく、使えるまで徹底したサポートがあるため、はじめての方でも安心してかんたんに運用できます。

KARAKURI smartFAQ

チャットボットの内容をFAQに自動反映

簡単な設定作業だけでFAQサイトを構築。チャットボット構築時に登録したQ&Aデータを使って最短1時間程度でリリースが可能です。また、チャットボットとFAQのデータを一元管理することでメンテナンスや運用コストを抑えることを可能にしました。

KARAKURI talk

チャットボットの会話履歴をもとに、
満足度の高い有人チャット対応を実現

例えばオペレーターに交代したほうがよいと思われるような「お客様の疑問・トラブル」に対して個別に有人チャットの導線の設定ができるなど、AIと有人チャットを適切なタイミングで連携することで満足度の高い顧客対応を実現します。

KARAKURI hello

高精度AIがお客様のお困りごとを予測し、
適切なサポートを自動実行

お客様の強い不満(会話)とそれを抱くに至った経緯(行動)を結び付けて分析することで、負の感情のまま離脱しそうなお客様(サイレントカスタマー)を救い、貴社サービスのファンになっていただくことを可能にします。

KARAKURI skills

最短5分でフォーム作成やシステム連携等
チャットボットの機能拡張が可能

例えば、在庫切れの商品をチャットボット上で確認できるようなシステム連携(在庫検索、会員情報連携など)が、素早くかんたんに実現できるオプションです。その他にも、資料請求やセミナー、キャンセル理由などチャットボット上で情報取得できるフォームもかんたんに作成できます。そのため、顧客の知りたいことや情報取得できる機会を逃さず、より高い満足度の実現や収益機会の拡大が可能です。

ITreview LEADER 2020 WINTER

ITreview Grid Award 2021 Winter
チャットボット部門でLeader受賞

国内88のチャットボットサービスの中で

顧客満足度No.1

3期連続受賞

導入事例

カラクリが
選ばれている理由

サポート

お客様の声

ITreviewに寄せられた
お客様の声を掲載しております。

よくあるご質問

  • KARAKURIの特長は何ですか?

    KARAKURIの特長は、業界初!正答率95%を保証するところです。
    カスタマーサポートの現場の目標達成に必ず貢献できるよう、

    • 成果にコミットするAIトレーニング
    • カスタマーサポートに特化した自社AI
    • 使いやすい管理画面

    を提供しているため、他社とは違い、KARAKURIだけが正答率を保証できるのです。詳細は打ち合わせ時にご説明します。

  • ITの知識がなくても使えますか?

    KARAKURIはITの知識がない方でも、簡単にチャットボットを作成・運営することができるようデザインされています。インターネットで買い物をしたことがあるレベルの人であれば操作が可能であることを目指しています。
    また、チャットボットの初期は「教師データ」が一定量必要ですが、KARAKURIではその作成の支援も実施しています。

  • 具体的にどんなサポートをしてくれますか?

    導入前はプランニング、シナリオ・一問一答などの会話の振り分け、データ作成や人工知能の回答精度改善の教育、導入後は運用が定着するよう、打ち合わせや電話・メール対応などで貴社をサポートします。
    KARAKURIの特徴はチャットボットを導入するための目的設計や、導入する範囲、ボットのコミュニケーション設計ができる点が強みの1つです。また、既存の各種データの活用や、システム移行などもぜひご相談ください。

  • 正答率の詳細について教えてください

    正答率は、教育済みのKARAKURIを未知の質問でテストし、その回答正解数/テスト質問数で算出します。
    業界や業種、FAQの数の多さや複雑度によって、保証正答率は異なりますので、詳細はお打ち合わせ時にご説明します。

    正答率をあげるためには現場の協力が欠かせません。既存のFAQデータやお問い合わせ履歴のデータの共有はもちろん、現場のご担当者様に最大限支援いただく必要があります。

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