Bridging the AI Gap
Bridging the AI Gap
データを価値へ "手の届くAI活用"を可能にするカラクリ
BUSINESS
これからのAI時代を勝ち抜く“真のパートナー”として、カラクリができること
SaaSを導入し組み合わせるだけでは不十分。かといって受託開発に丸投げするだけでは、社内にノウハウが蓄積されず、変化に対応できません。
今、企業に求められているのは、急速に進化するAIテクノロジーをキャッチアップし、自社の競争優位につなげる力です。そのためには、AIの最新知見を社内に蓄積し、柔軟に活用できる体制を整えることが不可欠です。
カラクリは、「SaaS導入」と「受託開発」の枠を超え、顧客企業独自のAI基盤構築を支援し、BPO(業務フロー全体の運用)からAI化までをシームレスに提供するService as a Software のアプローチで、お客様の成長を強力に後押しします。
単なるシステム導入や外注ではなく、変化の激しい時代をともに走り続ける“真のパートナー”として、お客様と未来を切り拓く。それがカラクリの強みであり、使命です。
BUSINESS
これからのAI時代を勝ち抜く
“真のパートナー”として、
カラクリができること
多くの日本企業はAIの可能性を認識しながらも、データ整備の不足や導入方法の不確実性に直面しています。それは理想論を掲げるグローバルベンダーや、AI知識のないBPO・SIerに振り回された結果かもしれません。
カラクリができるのは「手の届く」実践的な解決策。
国産LLMでNo.1の技術力と、コンタクトセンター領域での深いドメイン知識を融合。未整備データからでも始められる段階的AI導入と、日本企業文化に適合したカスタマイズモデルにより、人間とAIの共創を実現します。
「今までにないカラクリで世の中を豊かに」という使命のもと、「Friendly Technology」の世界を目指して。「AIへの架け橋」として、日本企業の強みを活かした新しいAI活用モデルを世界に発信します。
SERVICE
01
カスタマーサポートの現場を支えるAIソリューション
"KARAKURI AgenticCS Platform"
問い合わせ対応や後続業務の自動化から、ナレッジ生成、オペレーター支援まで——カスタマーサポートの現場に必要な機能を、AIエージェントと人がひとつの基盤の上で担います。KARAKURI AgenticCS Platformは、それらをガードレールで安全につなぐ統合的なソリューション群。問い合わせ対応と業務の自動化を、安全に進めます。
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01
カスタマーサポートの現場を支えるAIソリューション
"KARAKURI Digital CS series"
カスタマーサポートの現場に寄り添い、業務の効率化と顧客体験(CX)の向上を支援します。オペレーターだけでなく、SVやマネージャーを含むすべての従業員が、より働きやすく成長を実感できる環境を提供し、従業員体験(EX)の向上にも貢献します。

顧客対応AIエージェント / チャット / FAQ / etc
CX solutions
「質問意図特定」の特許技術を搭載した顧客対応AIエージェント「GeN」を中心とするCX向上ソリューション群です。
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FAQ生成 / RAG最適化データ生成 / VOC分析 / etc
Data Preparation Tool
応対ログ(テキスト・音声)やマニュアルから、FAQを生成。RAGの精度向上を目的としたデータ精錬ツールとしても活用できます。
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オペレーター支援AIエージェント / ナレッジ管理
EX solutions
オペレーター支援AIエージェント「KARAKURI assist / assist AI」を中心としたEX向上ソリューション群です。
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02
AI BPO
お客さまのカスタマーサポート業務を、カラクリのチームが現場に入って運用するサービスです。
チャット・電話・後処理までを、AIエージェントと人が役割を分担しながら対応します。従来BPOの半額以下で人力相当の処理能力を実現します。

03
独自LLMの研究開発
カラクリは、カスタマーサポートを革新する独自LLM(大規模言語モデル)「KARAKURI LM」を開発しています。数学・物理のオリンピックメダリストのエンジニア達が、最先端の技術革新を推進しています。

04
生成AI開発
コンサルティング
企業や研究機関向けに生成AIの開発受託、コンサルティング、研修を提供し、AI活用を支援するサービスです。さらに、生成AIの基礎から応用までを学べる研修で社内のAIリテラシー向上をサポートします。

CASE

株式会社JTB
「AIで完結」ではなく「人との協働」にこだわる。JTBとカラクリが挑んだ、災害時カスタマーサポートの"最難関局面"

三井ダイレクト損害保険株式会社
「これなら会話になる」三井ダイレクト損保が挑む、音声AIによる自己解決体験の進化

王子ネピア株式会社
「件数」ではなく「顧客体験」にこだわる。老舗メーカーのお客様相談室が描くAI活用の未来

バルミューダ株式会社
不要な修理預かりが月2桁→1件以下に。AI BPOで実現した、製品理解に基づくFAQ改善

四日市市
生成AIの聞き返し技術が実現する四日市市の新たな市民サービス ── 月12万件の問い合わせに挑む自治体DXの最前線

株式会社ストライプインターナショナル
AIの声かけで始まり、選択肢で導く ── ストライプインターナショナルが実現した"気づきを促す"サポート設計
NEWS
SEMINAR・EVENT
カスタマーサポートや企業でのAI活用に役立つセミナー・イベントをご紹介します。

【アーカイブ配信】AIを入れてもなぜSVの負荷は減らないのか ─ EX改善から始める人材資産化と現場が強くなるCRM基盤

【アーカイブ配信】CS全自動化は、どこまで来たのか?TENTIALとカラクリが実践するAI BPOのリアル

【アーカイブ配信】今すぐ始めるFAQサイトのLLMO対策セミナー
セミナー・イベント一覧
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