顧客との接点や行動を可視化したカスタマージャーニーに寄り添った会話設計をカラクリの専任スタッフが代行します。導入開始直後から正しく回答するためにはAIの教育が必要ですが、正解を教え込むことで高い回答精度の状態からご利用いただけます。貴社にご協力いただくのは要件の確認やクオリティチェック程度なため、導入にかかるリソースの心配は不要です。
過去ノウハウを凝縮した、成功確率が高い進め方（サクセスロードマップ）を元に、専属スタッフが導入後のKPI策定と達成までのプロセスをサポートします。具体的なKPIの算出・確認方法を含めてサポートするため、日々の数値確認・レポーティングも安心です。
お客様の自走を目的に導入前に運用レクチャーを実施します。利用開始後は日々のお問い合わせ対応だけでなく、KPI達成のために定期的な改善提案を実施します。より頻度高くサポートをお求めの場合は有償のコンサルティングメニューもご提供可能です。
導入後のサポートでは主に下記のようなことを実施します。
チャットボットが質問に対して上手く答えられるようにするため、チャットボットに搭載するFAQデータの構造を整理します。
例えばログインページではログインに関する話題から会話を始めるなど、顧客接点ごとに発生する疑問・関心に寄り添ったコミュニケーション設計を施します。
導入開始直後から正しく回答するためにはAIの教育（教師データ作成）が必要なため、正解を教え込み精度を高めます。
利用開始後から回答精度の高いチャットボットを提供するため、正答率が一定以上に達するまで何度もテストと教師データの追加を行います。
過去ノウハウを凝縮した、成功確率が高い進め方（サクセスロードマップ）を元に、専属スタッフが導入後のKPI策定と達成までのプロセスをサポートします。
基本的な管理画面の使い方、日々の運用方法について導入前にハンズオンのレクチャー会を実施します。
専属スタッフが利用状況やログデータを分析した上で、定期的に改善提案を実施します。
より頻度高くサポートをお求めの場合は有償のコンサルティングメニューもご提供可能です。
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Step1（導入1-3か月程度） 運用方法理解&構築期間 |
Step2（導入4-6ヶ月） 運用定着期間 |
Step3（導入7ヶ月〜12ヶ月） 成果創出期間 |
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| 貴社 |
・運用レクチャーへの参加 ・サクセスロードマップの策定、運用体制、方針の決定 |
・KARAKURIの機能と運用方法をご理解頂く ・不明点など適宜ご質問 |
・運用を継続 ・ダッシュボードやAIのアドバイスを基に運用改善 |
| 弊社 |
・運用レクチャーの実施 ・運用開始に向けたアドバイス、有用コンテンツの提供 |
・フォローアップMTG ・（適宜）不明点へ回答、運用を踏まえたアドバイス |
・（3か月毎に）成果向上へ課題分析、改善提案 |
| 主要 指標 |
1. ボットKPI Step1「正答率95％」、Step2「解決率30％」 |
1. ボットKPI※参考程度 （解決率50％） |
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2. ボットROI（投資対効果） 各社共通指標で「（擬人化した場合の経済価値-月額費用）÷月額費用＞100％（仮）」 |
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3. サクセスステータス 個社ごとの指標 |
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