本資料では、実際にカラクリを導入している企業が、
・どのような課題背景から導入を検討したのか？
・カラクリ導入の決め手はなにか？
・実際にどのように活用しているのか？
・導入してから具体的にどのような成果が得られているのか？
などの詳細をご紹介しています。
これからチャットボットの導入を検討されている方、使いやすいツールに乗り換えを検討している方はぜひご一読ください。
| 導入背景 | 導入効果 |
|---|---|
| ・顧客対応の効率化、自己解決の促進のため | ・電話で32％、メールで23％の問い合わせ減少 |
| ・問い合わせ件数増加の抑制・人が対応すべきことに時間を割くため | ・導線も工夫して入電数20％減少 |
| ・困りごとの即時解決とVOC活用・24時間対応 | ・顧客の声の変化を迅速に察知し、先手のCSを実現 |
| ・殺到する問い合わせを緩和するため | ・解決率2倍を達成、ログが迅速なサービス改善を促す |
| ・人員不足の解消と社内の業務効率化のため | ・業務効率が1.5倍、年間180万のコストカットに成功 |