カラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）が提供する「KARAKURI chatbot」は、アイティクラウド株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：黒野 源太、以下 アイティクラウド）が主催する「ITreview Grid Award 2021 Spring」のチャットボット部門において、顧客満足度に加え認知度が高い製品として「Leader」を受賞しました。国内で88サービスあると言われているチャットボットサービスの中で、顧客満足度No.1を4回連続の受賞となります。
ビジネス向けIT製品・クラウドサービスのレビュープラットフォーム「ITreview（アイティレビュー）」では、集まったリアルユーザーのレビューをもとに、顧客満足度や市場での製品認知度が把握できる独自の四象限マップ「ITreview Grid」を展開しています。
4月に発表された「ITreview Grid Award 2021 Spring」では、ITreviewに集まった約4万件のレビューをもとに、顧客満足度と認知度の双方が優れた製品を「Leader」として表彰、バッジが発行されています。ITreviewのLeaderは、既に多くの利用者から支持を得ている証であり、名誉ある称号とされております。
アワードの詳細は下記専用ページもご参照ください。
URL： https://www.itreview.jp/award/2021_spring.html
「KARAKURI chatbot」はカスタマーサポート（CS）領域に特化した、AIチャットボットです。現役の東大大学院の研究者が開発した独自エンジンを搭載しており、世界最高水準の自然言語処理AIにより、エンドユーザーからの曖昧な問い合わせにも適格に対応。コンタクトセンター・アワード受賞企業であるニッセン、SBI証券、WOWOW、メルカリといったCS領域を牽引する企業に選ばれています。
●業界で唯一サイレントカスタマーの行動を予測
「KARAKURI chatbot」は、オンラインサービスにおいて購入・申込意志がありながらも「疑問・不満を抱くこと」で利用を諦めるサイレントカスタマーの行動予測※・離脱防止する機能を提供しています。これまで離脱していた層の定着化やリピート購入につなげられるので、業務効率化だけではなく売上貢献にも寄与できるチャットボットです。
●管理画面1つで、「チャットボット」と「FAQサイト」を構築・運用が可能！
「KARAKURI chatbot」にはAIチャットボットとしての機能だけではなく、FAQサイトの自動生成機能も標準で搭載しています。プログラミングやHTMLなどのWebサイト構築スキルは一切不要！誰でも簡単に、チャットボットとFAQサイトのが可能です。また、更新が滞りがちなFAQサイトもチャットボットの会話データから、エンドユーザーの問い合わせ傾向をキャッチアップ。把改善策を可視化できるので、めんどうな分析等の手間を省きながら、FAQサイトをラクラク更新できます。
●成果にコミットする運用設計。CS領域のノウハウを持ったサポート体制
カラクリはコールセンターBPO立ち上げ経験のある役員・メンバーが在籍しており、CS領域の課題を理解した上で「AIで解消できる作業」の見極めからサポートします。導入時のゴール設計から、運用定着に向けた分析による現状把握・KPIの設定、成果創出に向けた施策の提案まで一気通貫した支援を、カスタマサクセスチームに、開発・コンサルチームを加えたスクラム体制で実施します。
「技術とデザインで『いつもの顧客体験』をストレスフリーに」をサービスミッションに、AIテクノロジーを活用した事業を展開。カスタマーサービスの事業貢献を可視化するべく、売上の機会損失を招いているサイレントカスタマーの存在に着目する。業界に先駆けてサイレントカスタマーの行動予測を行うシステムを開発し、「KARAKURI chatbot」をはじめとしたデジタルカスタマーサービスソリューションを、各業界のリーディングカンパニーに提供。2018年のICCサミット「スタートアップ・カタパルト」に入賞、2020年には「Google for Startups Accelerator」に採択された実績を持つ。
| 住所 | 〒104-0045 東京都中央区築地2-7-3 Camel 築地 II 5F |
| 設立 | 2016年10月3日 |
| 代表者 | 代表取締役CEO 小田 志門 |
| 事業内容 | カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズの開発・提供・運営 AIソリューション事業（コンサルティング、個別開発） AIビジネス開発事業（事業開発） |
| URL | https://karakuri-ai.co.jp/ |
カラクリ株式会社： 広報 堀之内
E-mail: pr@karakuri.ai
