カラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）が提供する「KARAKURI chatbot」は、アイティクラウド株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：黒野 源太、以下 アイティクラウド）が主催する「ITreview Grid Award 2021 Fall」のチャットボット部門において、顧客満足度に加え認知度が高い製品として「Leader」を受賞しました。
ビジネス向けIT製品・クラウドサービスのレビュープラットフォーム「ITreview（アイティレビュー）」では、集まったリアルユーザーのレビューをもとに、顧客満足度や市場での製品認知度が把握できる独自の四象限マップ「ITreview Grid」を展開しています。
「ITreview Grid Award 2021 Fall」では、ITreviewに集まったレビューをもとに、顧客満足度と認知度の双方が優れた製品を「Leader」として表彰、バッジが発行されています。ITreviewのLeaderは、既に多くの利用者から支持を得ている証であり、名誉ある称号とされております。
カスタマーサポート（CS）領域に特化した、SaaS型のAIチャットボットです。自動応答により、顧客の問い合わせに対して自己解決（セルフ式）できるように促せます。そのため増える問い合わせに対し、対応品質を落とすことなく効率的に対応できます。また管理画面においては、UI特許を取得しており、シンプルでわかりやすく、ノーコードで簡単に運用可能です。導入の初期構築はもちろん、運用の分析など徹底したサポートもご用意しています。
「カスタマーサポートをEmpowermentする」をサービスミッションに、AIテクノロジーを活用した事業を展開。カスタマーサービスの事業貢献を可視化するべく、売上の機会損失を招いているサイレントカスタマーの存在に着目する。業界に先駆けてサイレントカスタマーの行動予測を行うシステムを開発し、「KARAKURI chatbot」をはじめとしたデジタルカスタマーサービスソリューションを、各業界のリーディングカンパニーに提供。2018年のICCサミット「スタートアップ・カタパルト」に入賞、2020年には「Google for Startups Accelerator」に採択された実績を持つ。
| 住所 | 〒104-0045 東京都中央区築地2-7-3 Camel 築地 II 5F |
| 設立 | 2016年10月3日 |
| 代表者 | 代表取締役CEO 小田 志門 |
| 事業内容 | カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズの開発・提供・運営 |
| URL | https://karakuri-ai.co.jp/ |
カラクリ株式会社： 広報 堀之内
E-mail: pr@karakuri.ai
