Original

カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI chatbot」が、 テクマトリックス社のコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」と連携

カラクリ株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役CEO:小田 志門、以下カラクリ)は、同社が提供するカスタマーサポート特化型AI「KARAKURI chatbot」において、テクマトリックス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:由利孝)が提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp5」との連携を実現しました。

国内トップクラスのシェアを誇る「FastHelp5」との連携で、カスタマー分野の「AI×人」を加速!
 「FastHelp5」は、電話・メール・FAX・Web等からコンタクトセンターに集まってくる顧客情報や、あらゆるコンタクト履歴を一元管理できる次世代コンタクトセンターCRMシステムです。今回の連携により、「KARAKURI chatbot」の会話履歴を、「FastHelp5」を利用するオペレーターに引き継げるようになり、エンドユーザーとのシームレスな対話を実現します。また「KARAKURI chatbot」で行った会話履歴(自動応答・有人対応)はすべて「FastHelp5」に保存できるため、「FastHelp5」に保持されている電話・メール・SNS等による顧客との接触履歴や顧客の声との紐づけが可能となり、エンドユーザーの疑問をよりスピーディーに解決いたします。
 また正答率95%保証の「KARAKURI chatbot」であれば、簡易的なFAQに対する工数削減、24時間対応によるユーザーの自己解決が見込めるため、コールセンター内のオペレーター負荷軽減に大きく貢献できます。すでに「FastHelp5」を導入いただいている場合、より迅速にカスタマーサポート業務における「AI×人」の業務オペレーションを実現していただけます。


▶コンタクトセンター(コールセンター)向けCRMシステム『FastHelp5』について
 『FastHelp5』は、電話・メール・FAX・Web等からコンタクトセンターに集まってくるお客様の声や顧客情報など、あらゆるコンタクト履歴を一元管理する、次世代コンタクトセンターCRMシステムです。圧倒的な使いやすさとセンター業務を支援する豊富な機能で、業務効率化とセンター品質の向上を支援します。


▶カスタマーサポート型AI『KARAKURI chatbot』について
 『KARAKURI chatbot』は、ユーザーからのお問い合わせに対して24時間365日自動対応するAIチャットボットです。導入から運用を通してプログラミングスキル不要、 またUI(ユーザーインターフェース)特許を取得した誰にでも扱いやすい管理画面を備え、AIトレーニングを効率的に行えるのが特徴です。また導入までの総合的な支援により、正答率95%(※)を保証した状態でご利用を開始いただくことができます。※業界や業種、FAQの数の多さや複雑度によって、保証正答率が変更となる場合があります。


▶ 本件に関するお問い合わせ先
カラクリ株式会社: 佐野
E-mail: pr@karakuri.ai