GMOメディア株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:森 輝幸)は、 国内最大級のポイントサイト「ポイントタウン」やオンラインゲームプラットフォーム「ゲソてん」などを運営するメディア事業、その他メディア支援事業を行っている企業です。
同社では、事業ごとに部門が分かれており、各事業のカスタマーサポート業務をCS推進室が担っています。 現在の問い合わせは基本的にはメールのみで受け付けており、月間およそ8,000件の問い合わせ対応を16名で対応しています。 少人数のセンター運用に加え、担当者不在の際にカバーをする仕組みとして対応履歴の参照だけでは限界があり、業務効率化のためのツールを検討していました。
GMOメディア株式会社 CS推進室 マネージャー 谷村様にお話を伺いました。
CS推進室 高山様(左)と谷村様(右)
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