顧客データが活きる
「デジタルカスタマーサポート」とは?

「CRMを導入したが、うまく活用できていない」という
お悩みを抱えていませんか?

CRM × KARAKURIなら
「業務効率UP」と「顧客満足度向上」どちらも叶えます

チャトボットの会話をCRMに自動格納し、ACW削減! 有人対応の切り替えもスムーズに

「KARAKURI」ならチャットボットの問い合わせ内容を、Salesforceなどの特定のフィールドへ自動反映することが可能です。これにより、問い合わせ後のヒアリング、データ入力の必要がなくなるのはもちろん、有人対応切り替えの際に匿名リードの対応件数を軽減できます。
「配送日変更」「返品処理」などを自動化!24時間リアルタイムコミュニケーションを実現

「KARAKURI」ならAPI連携により、「配送日変更」などパーソナライズドされたサポート対応もチャットボット内で完結させることが可能です。わざわざ電話したくないお客様に対してエフォートレスな体験を提供できます。
AHTを大幅削減! 過去データから対応会話をサジェストするからスピードも品質UP

「KARAKURI」なら各種オペレーション結果のデータから、最適なナレッジを抽出しオペレーターに提示します。これによりAHTが1/3以下になった事例もあります。

導入事例

プレミアムウォーター様

入電対応の1/3をしめる
配送日変更の自動化を実現

GMOペイメントゲートウェイ様

Salesforceとの連携により
ナレッジ管理コストを削減

大手EC企業様

オペーションナレッジをAIが提示し
1年で3000時間のAHT削減にむけて導入

連携できるCRM

Salesforce

Zendesk

FastHelp5

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