どんなに機能が優れていても使いこなせなければ効果は発揮できません。 カラクリは、初心者でも操作できるように徹底的にわかりやすさにこだわっています。 そのため、CS担当者だけでPCに不慣れだとしても、迷わず直観的に使えます。
AIを育てて成果を出すためには継続的な運用・改善が必要です。そのため、 管理画面の使いやすさは重要な選定ポイントになります。
KARAKURIはマニュアルなしで直感的に操作できる管理画面を提供しています。
KARAKURIはカスタマーサポートの現場担当者が操作することを前提として開発されているため、プログラミングなどの専門知識は一切不要です。
AIチャットボットの回答精度を上げるために重要なトレーニングの仕組みについては特許（第6442807号）を取得しており、最小の運用工数でAIを育てることが可能です。
カラクリを最大限活用いただくために、導入前後に発生する設計や操作の方法、効果的な使い方など専任担当が伴走しながら、運用の定着から成功まで徹底的にサポートします。
AIチャットボットは初期設計の良し悪しが導入後の成果に直結します。初期設計で失敗すると、期待していた成果が得られないまま、AIチャット ボットを運用し続けるという悪循環に陥ります。
KARAKURIは貴社の現状を分析、お客様のボトル ネックを特定した上で、チャットボットのコミュ ニケーション設計と初期構築を代行します。 また、正答率が一定に達するまでAIのトレーニン グを実施するため、運用開始時点から成果を出すことが可能です。
運用開始後は導入時に設定したKPI達成に 向けて、専任の担当者が定期的にレポーティング・改善提案を行います。ツール の提供に留まるのではなく、導入前から 導入後も伴走するため、KARAKURIにはチャットボットの構築、運用に関する知見が蓄積され続けてています。
あらゆる要望に応えられる機能だけでなく、カラクリと外部サービスを連携することで、 カラクリのチャットボットのデータを外部サービスで活用することも可能です。
代表をはじめとしてカスタマーサポートの業界に長年従事し、業務に精通しているからこそきめ細かい要望に応えられる機能の開発やサービスを提供しています。
カスタマーサポートに特化し、業界内のさまざまなお客様のご要望を聞いてきたからこそ、たとえば「VOCを即時サービス改善に活用できる機能」など、かゆいところに手が届くような細かい機能を実現しています。「第一線で活躍される現場の方たちが日々使いやすいシンプルな管理画面」も、こうしたご要望を聞いてきた結果の一例です。
KARAKURIは、提案力にも高いご評価をいただいています。
その理由は、企画部分も伴走しながら一緒に考え、導入時にありがちな「問い合わせをどれくらい減らせるのか」の効果試算の方法をはじめ「どこにどのように配置すると効果がでやすいか」などサービス特性やサイト構成に合わせて細かくお応えするからです。
問い合わせ導線統一で入電数が20％減少 | プレミアムウォーター株式会社
プレミアムウォーター株式会社
業種：食品
主な目的：CS担当の業務負担軽減、業務効率向上
顧客満足度向上にチャットボットを活用。起動メッセージの工夫で満足度が112%の改善
ピクシブ株式会社
業種：Webサービス
主な目的：一人あたり対応数増加による人員増加の抑制24時間、365日対応による機会損の減少CS担当の教育や業務改善などの時間捻出
ITreviewに投稿された顧客のレビュー結果より、他社と比べて、
満足度、サポート品質、使いやすさ、管理のしやすさは一番高い評価をいただいています。
