人を増やさずに満足感も維持・向上できるチャットボットのKARAKURI chatbotからFAQと一元管理できるKARAKURI smartFAQなど、業務効率化やコスト削減の課題に役立つサービスをご紹介します。

KARAKURI chatbot

このサービスは
こんな課題を
感じている方向けです

  • ・問い合わせ増加に既存人員だけで対応できない
  • ・調べればわかる同じような問い合わせが多く非効率
  • ・問い合わせに24時間対応できておらず機会損がある
  • ・既存のチャットボットは改善に手間がかかる
  • ・チャット問い合わせの顧客情報の確認に時間がかかる
  • ・チャットボットとFAQなどツールがバラバラで非効率
KARAKURI chatbot

KARAKURI chatbotとは

AIチャットボットにより、顧客自身で解決(セルフ式)できるように促すため、増える問い合わせに対し、対応品質も落とすことなく効率的に対応できます。しかも、管理画面もシンプルでわかりやすく。使えるまで徹底したサポートがあるため、はじめての方でも安心してかんたんに運用できます。

KARAKURI smartFAQ

このサービスは
こんな課題を
感じている方向けです

  • ・FAQの設定に時間がかかりなかなか進まない
  • ・FAQとチャットボットが別管理のため二度手間
  • ・FAQを人が作業するため漏れや更新頻度にバラつきがある
  • ・キーワードで検索しても完全に一致していないと結果にでない
  • ・FAQのかんたんな変更にも反映までに時間がかかる
KARAKURI smartFAQ

KARAKURI smartFAQとは

だれでもかんたん(ノンプログラミング)に管理画面から最短1時間でFAQサイトを構築できるサービスです。また、チャットボットとFAQのデータを一元管理することでメンテナンスや運用コストが抑えられます。

KARAKURI talk

このサービスは
こんな課題を
感じている方向けです

  • ・チャットボットだけでは疑問に対処できない
  • ・トラブルの際に有人対応できずに顧客にストレスを与えている
  • ・チャットボットと有人チャットの連携ができていない
  • ・有人チャット対応時にチャットボットの会話履歴を見られない
  • ・トラブル時にベテランにスムーズに繋げない
  • ・特に新人は質問の答えがわからず顧客を待たせている
KARAKURI talk

KARAKURI talkとは

チャットボットでは回答できないような顧客の疑問やトラブルに対し、会話の流れを見ながら適切なタイミングで有人チャットに連携できるサービスです。また、問い合わせ内容に応じて習熟度が高い適切なメンバーへ自動で振り分けることができます。

KARAKURI hello

このサービスは
こんな課題を
感じている方向けです

  • ・疑問が解消されないまま離脱している顧客がいる
  • ・顧客が迷っている、困っている行動を追えていない
  • ・顧客の行動に連動した案内ができていない
  • ・顧客のほしい情報を適切にだせていない
  • ・アップセルやクロスセルが属人的で再現性がない
KARAKURI hello

KARAKURI helloとは

チャットボットでは回答できないような顧客の疑問やトラブルに対し、会話の流れを見ながら適切なタイミングで有人チャットに連携できるサービスです。また、問い合わせ内容に応じて習熟度が高いメンバーへ自動で振り分けることができます。

KARAKURI skills

このサービスは
こんな課題を
感じている方向けです

  • ・チャットボットのシステム連携に多大な労力がかかる
  • ・情シス部門のタスクが満載で機能拡張に時間がかかる
  • ・製品名を検索するシナリオ作りが煩雑で大変
  • ・チャットボットに問い合わせフォームがだせていない
  • ・配送日変更なども自動化したいができていない
  • ・画像検索の需要があるが対応できていない
KARAKURI skills

KARAKURI skillsとは

例えば、在庫切れの商品をチャットボット上で確認できるようなシステム連携(在庫検索、会員情報連携など)が、素早くかんたんに実現できるオプションです。その他にも、資料請求やセミナー、キャンセル理由などチャットボット上で情報取得できるフォームもかんたんに作成できます。そのため、顧客の知りたいことや情報取得できる機会を逃さず、より高い満足度の実現や収益機会の拡大が可能です。

ITreview LEADER 2020 WINTER

ITreview Grid Award 2021 Winter
チャットボット部門でLeader受賞

国内88のチャットボットサービスの中で

顧客満足度No.1

3期連続受賞

お役立ち資料集