人を増やさずに満足感も維持・向上できるチャットボットのKARAKURI chatbotからFAQと一元管理できるKARAKURI smartFAQなど、業務効率化やコスト削減の課題に役立つサービスをご紹介します。
このサービスは
こんな課題を
感じている方向けです
AIチャットボットにより、顧客自身で解決(セルフ式)できるように促すため、増える問い合わせに対し、対応品質も落とすことなく効率的に対応できます。しかも、管理画面もシンプルでわかりやすく。使えるまで徹底したサポートがあるため、はじめての方でも安心してかんたんに運用できます。
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こんな課題を
感じている方向けです
だれでもかんたん(ノンプログラミング)に管理画面から最短1時間でFAQサイトを構築できるサービスです。また、チャットボットとFAQのデータを一元管理することでメンテナンスや運用コストが抑えられます。
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感じている方向けです
チャットボットでは回答できないような顧客の疑問やトラブルに対し、会話の流れを見ながら適切なタイミングで有人チャットに連携できるサービスです。また、問い合わせ内容に応じて習熟度が高い適切なメンバーへ自動で振り分けることができます。
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顧客が「いま・何に困っているのか」を予測し、適切なサポートをリアルタイムかつ自動で行うことができるKARAKURI chatbotのオプション機能です。商品やサービスに疑問・不満を抱いても、問合せをすることなく利用を諦めてしまう「サイレントカスタマー」を救うことで、購買率・再購入率・ライフタイムバリューの向上を実現します。
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感じている方向けです
例えば、在庫切れの商品をチャットボット上で確認できるようなシステム連携（在庫検索、会員情報連携など）が、素早くかんたんに実現できるオプションです。その他にも、資料請求やセミナー、キャンセル理由などチャットボット上で情報取得できるフォームもかんたんに作成できます。そのため、顧客の知りたいことや情報取得できる機会を逃さず、より高い満足度の実現や収益機会の拡大が可能です。
