例えば、在庫切れの商品をチャットボット上で確認できるようなシステム連携（在庫検索、会員情報連携など）が、素早くかんたんに実現できるオプションです。その他にも、資料請求やセミナー、キャンセル理由などチャットボット上で情報取得できるフォームもかんたんに作成できます。そのため、顧客の知りたいことや情報取得できる機会を逃さず、より高い満足度の実現や収益機会の拡大が可能です。
管理画面から問い合わせやセミナー、解約、キャンセル理由などのフォームをすばやくかんたんに作成できるため、機会損を減らせるだけでなく、顧客の利便性向上や商品やオペレーションの改善も同時に実現できます。
AIチャットボットが苦手な企業特有の製品名を検索するような設定も、ドリルダウン形式ですばやくかんたんに作成・設定できます。これにより、AIとシナリオを組み合わせたハイブリッドかつ良質な顧客体験が実現できます。
配送日の変更や在庫の照会や取り置きなどユーザーの認証を必要とし、従来人が対応していた手続きもチャットボット上で自動化（チャットボットで変更を完結）できます。これにより社内での業務効率化だけでなく顧客のさらなる利便性・顧客満足度の向上、リピート促進までも期待できます。
特定の項目を入力すると他社から乗り換えた場合に、どれくらいのコスト差になるのかがわかるような見積もり自動算出機能のようなものもかんたんに作成できます。
例えばECサイトで返品したい際に、チャットボットに「返品したい」と質問すると、返品受付フォームを表示して事前手続き（ログイン認証・会員情報連携、購入履歴連携、返品依頼の連携）も可能です。
よくある支払い方法の変更についても、人が介在することなくチャットボットだけでかんたんに実現できます。これによりキャンセル率の低下も期待できます。
Salesforce Live Agentとの連携も可能で、LiveAgent接続時に、営業時間を参照してメッセージを出し分けたり、営業時間内ならオペレーターへの接続、営業時間外の場合は問い合わせフォームへ誘導することができます。
そもそも商品の名前がわからない、画像から似たような商品がないか見たいなどの場合に、商品名や型番などわからなくても写真から検索できる機能もかんたんに実現できます。
オペレーターの空き状況を確認してオペレーターが空いていれば接続、埋まっていれば待ち人数と問い合わせフォームまたは電話への導線を表示することが可能です。
顧客満足度No.1
※ITreviewによる口コミ評価
サポート力No.1
※ITreviewによる口コミ評価
契約継続率99%
