2024.02.07 新機能「多言語翻訳オプション」をリリースしました

このサービスは
こんな課題を感じている方向けです

  • ・電話からデジタルチャネルへの移行が進まない
  • ・チャットボットから有人チャットへスムーズに接続できない
  • ・適切な応対スキルを持った担当者に振り分けができていない
  • ・多言語対応のために外国人スタッフを多数配置してコストがかかっている
  • ・オペレーターのチャット送信ミスが頻発している
  • ・有人チャット対応時にチャットボットの対話履歴が見られず、スムーズな回答・対応ができていない
KARAKURI talk

KARAKURI talkとは

例えば、チャットボットでは回答できないような複雑な質問や、オペレーターに交代したほうがよい「お客様の疑問・トラブル」に対して、個別に有人チャットの導線の設計ができます。AIチャットボットと有人チャットを適切なタイミングで連携することで、お客様を待たせることなくスムーズに回答でき、満足度の高い顧客体験を実現します。

KARAKURI talkで解決できること

適材適所のチャネル配置で
良質な顧客体験を実現

単純な疑問や不満はAIのセルフサービスで解決しつつ、一歩踏み込んだような複雑な内容は有人チャットで解決する事で、お客様をお待たせすることなく、しかも的確な回答ができ、より良い顧客体験の実現が可能です。

チャットボットとの連携で
回答をより早くスムーズに

チャットボットとの連携ができるため、直前にチャットボットでやりとりしていた内容をすぐに確認できます。そのため、困りごとや解決したいことの予測もたてやすく、回答が早くできるだけでなく、適切なご案内もしやすくなります。

問い合わせ内容により、習熟度の高いオペレーターへ自動で割り当て、顧客満足度を下げない対応が可能

担当オペレーターやスキルレベル、対応可能件数などの設定が可能です。設定した場合は、問い合わせの属性に基づき、習熟度の高いオペレーターへ優先的に割り当てられるため、新人で対応が難しく、“たらい回しになる”リスクや“質問が解決できずに離脱する”リスクを軽減できます。

注目の機能アップデート

オペレーター・ユーザーともに母国語で対応可能な自動翻訳機能

ブラウザで設定している言語にあわせて自動翻訳ができる機能です。対応言語は100以上、手間とコストをかけずに多言語対応を実現します。

スムーズに
有人チャットへ連携できるだけではない、
満足度をさらに高める機能群

  • 有人チャットへ顧客が接続したら通知が届くため、スムーズな対応が実現

    ユーザーが有人チャットへ接続した際に、デスクトップ通知を送る機能です。通知が届くことで、よりスピーディーな対応が実現できます。

  • タイマー機能により、
    誤送信のリスクを軽減

    メッセージの届く時間を「0秒、5秒、10秒、20秒、30秒」の5段階で指定可能です。
    時間を長く設定しておくことで、間違って送信してしまったメッセージをユーザーに届く前に削除することができます。

  • 対応できるタイミングを
    細かく設定可能

    有人チャットへの接続をユーザーが希望しても対応が難しいタイミングがあると、満足度を下げてしまうリスクがあります。そんなリスクを軽減するために、スケジュール設定しておくことで、有人チャットへの接続を自動でON/OFFすることが可能です。

  • テンプレート活用で
    対応品質を均一に

    回答テンプレートを設定できるだけでなく、タグで管理ができ、しかも検索が容易にできるため、お客様をお待たせすることなく、正しい回答を返すことが可能です。

  • 画像添付機能により、
    よりわかりやすい回答が可能

    かんたんに画像をアップでき、送信もできるため、より顧客に伝わりやすく、迷わない回答が可能です。

  • 回答が不明な場合
    チームで解決可能

    顧客への回答がわからない、迷うという場合にはオペレーター同士のチャット機能により、チームに確認することが可能です。チームプレーで不明点を解消することで、顧客対応時間を短縮できます。

皆さまの業務効率化にどの程度貢献できるのか
まずは資料や事例をご覧ください!

カラクリが選ばれている実績

  • ITrevew チャットボットカテゴリーレポート2022 Spring

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  • サポート満足度No.1

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