今さら聞けない！コンタクトセンターを構成する６つのシステムを徹底解説 MORE Tamura Yusuke コンタクトセンターシステムは、カスタマーサポートや営業活動といった業務に欠かせない仕組みです。しかし、コンタクトセンターシステムの構成要素や、選び方のポイントついてよくわからない方もいることでしょう。コンタクトセンターに使われるシステムのことをよくわからず導入を進めてしまうと、顧客とのコミュニケーション手段にそぐわないシステムを導入してしまい、サービス品質が低下してしまう可能性もあります。この記事では、コンタクトセンターを構成する6つのシステムや選び方のポイントを解説します。 コンタクトセンター
コンタクトセンター市場動向 | コールセンターとの違い・市場規模・代表的システムを解説 MORE Tamura Yusuke 近年、コンタクトセンター市場があらためて注目されています。コンタクトセンターは従来からあったコールセンターとは異なり、複数のチャネルを使って顧客とのやり取りをすることから、ユーザーエクスペリエンス（顧客体験価値）を向上させる有効な施策を実行する拠点となります。今回は、コンタクトセンターおよびコールセンターの市場や動向、コンタクトセンターを構成する代表的なシステムを解説します。 コールセンターコンタクトセンター
コールセンターとは？仕事内容や適性、コンタクトセンターとの違いを解説 MORE Tamura Yusuke 昔から顧客との電話応対を行い、カスタマーサポートの中枢を担ってきたコールセンター。しかし、コミュニケーションの手段が電話からメール、チャットやチャットボットへと主流が移行していくなかで、コンタクトセンターという進化した概念も誕生しています。これからは、時代の流れに沿ったカスタマーサポートを考えることも重要です。今回は、コールセンターの仕事内容や適性、設置するメリットなどを解説していくとともに、新しく台頭してきているコンタクトセンターとの違いについても説明します。 コールセンターコンタクトセンター
