カスタマーサポートで普及が進むチャットボット、どれぐらいの効果を得られる？ MORE カラクリ編集部 カスタマーサービスや問い合わせ窓口などにチャットボットを導入する企業が増えています。 従来は人手を介して行っていたコミュニケーションをチャットボットが代わって対応することで、人件費や時間的コストの削減など、様々なメリットがあると言われています。 しかし、実際にチャットボットを導入して、具体的にどれぐらいの効果を得られるのでしょうか。チャットボットの導入を考えている方であれば、ここが一番気になる点だと思います。 そこで今回は、主にカスタマーサービスを中心に、チャットボットを活用することで実際に得られたメリットの例を、具体的な数字と共にご紹介します。 カスタマーサポートチャットボット事例自動化
アドバイザーからコールセンターまで、幅広く活用されているチャットボット活用例 MORE カラクリ編集部 AI（人工知能）は医療や農業、マーケティングなどの様々な分野で普及が進んでいます。 一口にAIと言っても、ビジネスにおけるその活用方法は様々です。そんな中、接客やカスタマーサポートなどの「人間同士のやり取り」が必要な分野で力を発揮しているのが「チャットボット」です。 チャットボットには会話形式で簡単に使えるというメリットがあり、現在は日本でも多くの企業でチャットボットの導入が進んでいます。 そこで今回は、チャットボットを導入している企業の例をご紹介すると共に、チャットボットがビジネスにどのようなメリットをもたらすかについてお伝えします。 AIカスタマーサポートチャットボット業務効率化自動化
AI導入によるカスタマーサポートの効率化と顧客満足度の向上 MORE カラクリ編集部 近年、多くの企業においてカスタマーサポートにAIを導入する動きが高まっています。しかし、AIを活用するメリットが良く分からないという担当者の方もいらっしゃるのではないでしょうか。そこで今回は、カスタマーサポートにAIを導入するメリットと活用事例、AIがサポートできる業務と人間がすべき業務についてご紹介します。 AIカスタマーサポート業務効率化自動化
