「電話対応をやめたいが、顧客満足度を維持できるか不安」とお考えの企業様は多いのではないでしょうか。 本ウェビナーでは、従来の電話窓口に代わる、AIとデジタル技術によるノンボイス顧客サービスへの切り替えを進めている、セブン
金融業界では、顧客満足度を維持しながら、効率的なコールセンター運営を実現するための取り組みが急速に進んでいます。膨大な問い合わせに対して、迅速かつ的確に対応することは、競争力の源泉であり、特に来期の予算計画においては「生
本ウェビナーでは、AI技術の進化を活用し、コンタクトセンターの業務をどのように最適化できるかに焦点を当て、弊社代表取締役の小田が自ら、具体的な数字を交えて”ガチ提案”を行います。 「ROIをどう確保するか？」という観点か
昨今、顧客対応の分野では生成AI活用が急速に進んでいます。 しかし、重要な顧客情報を扱う金融機関では導入が進みにくい状況にあります。 今回はその障壁となっているリスクを正しく理解するために、生成AI活用で過去に実際に起き
2024年10月15日(火)に開催する本イベントは、コンタクトセンター業界の最前線で活躍するトップランナーたちが、生成AIを活用した具体的な事例や自社サービスの成功事例等や最新事例を紹介することで、参加する企業の業務改善
大規模コンタクトセンター向けにAI SaaSを提供する「カラクリ株式会社」と「株式会社Helpfeel」のコラボウェビナー第2弾です。 顧客サポート業務の効率化やCX（顧客体験）の向上を目指す企業にとって、AIの活用はも
大規模コンタクトセンター向けにAI SaaSを提供する「カラクリ株式会社」と「株式会社Helpfeel」のコラボウェビナー第1弾です。 大規模コンタクトセンターの運営において、顧客対応の効率化は避けて通れない課題です。従
CS組織において、新人とベテランの知識格差を解消し、すべてのスタッフが自信を持って活躍できる状況を実現することは、多くの企業が目指す理想です。しかし、この目標の達成には、CS業界特有の高い人材の流動性という大きな課題が立
急速に進化を続ける生成AI技術。その最前線で活躍するアマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社（以下、AWSジャパン）と、国産LLM（大規模言語モデル）開発のリーディングカンパニーであるカラクリ株式会社がタッグを組み、
このウェビナーでは、当社の「KARAKURI Knowledge Generator（KKG）」がどのようにしてFAQ作成業務を効率化し、コンタクトセンターやカスタマーサポート部門の生産性を向上させるかを詳しく紹介します
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