【2023年5月25日に開催したセミナーのアーカイブ動画です】 ChatGPTが注目を浴び始めてから幾分の時間が経過しましたが、カスタマーサポート分野での実用性はまだ探求の途中です。既存のAIチャットボットとの違いや、活
開催概要 本セミナーでは、金融業界の最新調査から迫るカスタマーインサイトをテーマにお話します。前半の最新日米CXの比較調査は、株式会社 ラーニングイットの代表畑中氏より、主に『米国のCXトレンドや金融各社はどういった部分
開催概要 本セミナーでは、多くのカスタマーサクセスの動向を注視し、CSHackというFacebookコミュニティも主宰する藤本氏をお招きし、カスタマーサクセスの現状と課題、注目しているトピックスなどについてお話いただきま
開催概要 本セミナーでは、ECにおいて再注目されているLTVをあげるための鉄板ノウハウや成功しやすい法則について、数多くの支援をしてきたw2ソリューションといつもの2社より語っていただきます。 ここだけはおさえておいたほ
セッション概要 大変好評につき、8月末までの期間を延長して配信中！ 本セッションでは、CX向上の中でも最近特に注目されているVOC活用について、実際に取り組んでいるIIJが「VOC活用の中でもすぐに実践できて即効性の高い
開催概要 本セミナーでは、CS部門の業務効率化・デジタルシフトとしてAIチャットボットの導入、活用を進めている2社より、体制やオペレーションをはじめ、導入時の社内への説明や稟議を通すための工夫やポイントなどを赤裸々に語っ
開催概要 本セミナーでは、不満をもったまま離脱してしまう「サイレントカスタマー」を放置することでの機会損失と、その対策による利益貢献について、取り組みを始めている先進企業の事例を交えながらお話します。 こんな方におすすめ
セッション概要 本動画では、CSならではのデータ活用の論点整理から、CS部門だけでは扱えない様々なデータを、どのように部門間連携していくか? という課題への向き合い方、全社巻き込んでデータ活用を推進する人材要件と人材育成
開催概要 顧客からの問い合わせに対していかに業務効率化しつつ満足度向上を実現していくのか？コロナによってWEB経由の問い合わせが増え、一層の変化と改善をスピーディーに求められているカスタマーサポート・サクセス部門において
開催概要 お客さまの自己解決促進の鍵は「問い合わせ前のデータ」にあります。お客さまの行動やお困りごとを知らないままでは、いくらWebサイト上にコンテンツやFAQを充実させたとしても、お客さまに正しい解決方法を届けることは
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