セミナー・お知らせ

“アーカイブ動画”の記事一覧

• 2022.3.25 アーカイブ動画

  8割のマーケターが見落としている「サイレントカスタマー」の存在と、放置による損失について

  開催概要 本セミナーでは、不満をもったまま離脱してしまう「サイレントカスタマー」を放置することでの機会損失と、その対策による利益貢献について、取り組みを始めている先進企業の事例を交えながらお話します。 こんな方におすすめ

• 2022.3.25 アーカイブ動画

  データドリブンなCXマネジメントの今 ネクストコンタクトセンターサミット2021冬

  セッション概要 本動画では、CSならではのデータ活用の論点整理から、CS部門だけでは扱えない様々なデータを、どのように部門間連携していくか? という課題への向き合い方、全社巻き込んでデータ活用を推進する人材要件と人材育成

• 2022.3.25 アーカイブ動画

  1か月でユーザー満足度112%の改善を実現したピクシブ社に聞く、チャットボット活用方法と3つのコツ

  開催概要 顧客からの問い合わせに対していかに業務効率化しつつ満足度向上を実現していくのか？コロナによってWEB経由の問い合わせが増え、一層の変化と改善をスピーディーに求められているカスタマーサポート・サクセス部門において

• 2022.3.25 アーカイブ動画

  サイレントカスタマーを見える化してアプローチするSBI証券CSの挑戦とその裏側 セミナー

  開催概要 お客さまの自己解決促進の鍵は「問い合わせ前のデータ」にあります。お客さまの行動やお困りごとを知らないままでは、いくらWebサイト上にコンテンツやFAQを充実させたとしても、お客さまに正しい解決方法を届けることは

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  2022.3.25 アーカイブ動画

  2022年はLTV向上が最もアツい!?LTV向上とサイレントカスタマー
  カラクリ×エスキュービズム共催セミナー

  開催概要 新型コロナウイルスの感染拡大により消費者の購買行動は変化し、ネットでの購買はもはや定着してきた感があります。アフターコロナの時代には、増加した新規ユーザーに対し「顧客体験、満足度を高め、いかにリピートしてもらう

• 2022.3.25 アーカイブ動画 チャットボット成功事例チャットボット活用ニュース

  2021年のコールセンター動向と2022年の注目トピックス ×【活用企業に学ぶ】一番導入が進んだチャットボット成功の秘訣

  2022年4月30日（土）13:00 〜 14:00

  開催概要 本セミナーでは、2021年のコールセンター動向と2022年の注目トピックスをテーマにお話します。前半のコールセンター動向はコールセンタージャパンの矢島編集長に、そして後半の2021年に一番導入が進んだチャットボ