IIJの事例から学ぶVOC活用 ネクストコンタクトセンターサミット2022春【好評につき配信期間延長】

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セッション概要

大変好評につき、8月末までの期間を延長して配信中!

本セッションでは、CX向上の中でも最近特に注目されているVOC活用について、実際に取り組んでいるIIJが「VOC活用の中でもすぐに実践できて即効性の高い活用方法」をパネルディスカッション形式で語ります。 具体的な運用方法だけでなく、成功・失敗までを話す予定のため、みなさまのCX向上の参考情報としてお役立ていただければ幸いです。


こんな方におすすめです

  • VOC活用を推進していきたい方
  • VOCの活用とはどのようにするのかを知りたい方
  • VOC活用でどのような効果があるのかを知りたい方
  • VOC活用を成功させるためのヒントを知りたい方
  • すぐに実践できるVOC活用ノウハウを知りたい方
  • CX向上の取り組みに悩んでいる方

動画概要

■視聴方法:フォームに必要事項をご記載いただいた後、動画を視聴するボタンを押していただくと、次の画面およびメールで送付するリンクよりご視聴いただけます。(無料)
■視聴期間:2022年8月31日(水)まで
■対象者:CS(サクセス)部門の責任者・ご担当者さま、DX推進の責任者・ご担当者さま、事業責任者さま、経営者さま

スピーカー紹介

株式会社インターネットイニシアティブ

野村氏

株式会社IIJエンジニアリング

袖山氏

カラクリ株式会社向川

カラクリ株式会社 向川 啓太(ファシリテーター)

セールスディレクター

慶應義塾大学卒業後、コンタクトセンター業界にて22年のキャリア。デル、ブリッジインターナショナルで要職を歴任した後、大手BPO事業者のりらいあコミュニケーションズでは、オムニチャネルの事業開発に長らく従事。2018年からはりらいあデジタル社の代表取締役社長を務めた。

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