2021年のコールセンター動向と2022年の注目トピックス ×【活用企業に学ぶ】一番導入が進んだチャットボット成功の秘訣

開催概要

本セミナーでは、2021年のコールセンター動向と2022年の注目トピックスをテーマにお話します。
前半のコールセンター動向はコールセンタージャパンの矢島編集長に、そして後半の2021年に一番導入が進んだチャットボットについては、活用企業のGMOペイメントゲートウエイ様にご登壇いただき、チャットボット成功の秘訣としてどのようにすればうまくいきやすいのか、実際にどのように活用しているのかをお話いただきます。

こんな方におすすめです

• コールセンター動向や最新の情報収集をしたい方
• 2022年はどこに注力すべきか迷われている方
• 推進している方向が正しいのか確認したい方
• チャットボットの導入を検討している方
• チャットボットで失敗したくない方
• チャットボットを導入しているけどうまく活用できていない方
• 現場の運用をもっと効率的にしたいと考えている方

セミナーにご参加いただくことで分かること

• 2021年のコールセンターの課題や興味・関心領域のデータおよび過去との違い
• 2021年の業務効率化ツールの利用状況などのアンケート結果
• 2022年はどのような流れになっていくのかというコールセンター業界動向
• AIチャットボットの導入段階での工夫やポイント
• AIチャットボットの具体的な活用方法
• AIチャットボットの効果
• AIチャットボットの運用における工夫点やポイント
• チャットボットは何から着手すればうまくいきやすいか

セミナー概要

■お申込み期限：期間限定2022年9月30日（金）23:59まで
■参加料：無料
■定員：なし
■視聴方法：オンライン（申込完了ページ・メールにて動画視聴のURLとパスワードをご案内いたします）

※お申込み完了メールにも視聴用のURLをご案内いたします
■対象者：CSの担当者、責任者、役員の方、その他マーケティングやDX担当などCSに関連する方々

スピーカー紹介

株式会社リックテレコム　矢島 竜児氏

編集長　

1968年生まれ。広告代理店、食品業界紙記者、コピーライターを経て、1998年に株式会社リックテレコム入社。コールセンター／CRM業界向けの専門誌「月刊コンピューターテレフォニー」編集部の創刊スタッフとして勤務。2008年から同誌編集長。2016年7月、「月刊コールセンタージャパン」に誌名変更。 「コールセンター／CRMデモ&コンファレンス」などのイベント企画、業界唯一のデータブック「コールセンター白書」の編集、表彰制度「コンタクトセンターアワード」の主催、審査員も務める。

GMOペイメントゲートウェイ株式会社　田中 弘道氏

システム本部 カスタマーサポート部 部長

1970年渋谷生まれの渋谷育ち。
2005年にGMOペイメントゲートウェイ株式会社に入社。
2010年よりカスタマーサポート部部長として従事し、サポートの立上げから今日に至るまで
No1のサポートサービスを提供するため、日々尽力しています。
趣味は登山。2019年にアフリカ大陸最高峰キリマンジャロ踏破。