2022年はLTV向上が最もアツい!?LTV向上とサイレントカスタマー
カラクリ×エスキュービズム共催セミナー

2022年はLTV向上が最もアツいセミナー画像

開催概要

新型コロナウイルスの感染拡大により消費者の購買行動は変化し、ネットでの購買はもはや定着してきた感があります。
アフターコロナの時代には、増加した新規ユーザーに対し「顧客体験、満足度を高め、いかにリピートしてもらうか」といった収益に直結するLTV向上の取り組みがますます重要になります。
そして、今後継続的にLTVをあげるためには、不満を直接言ってくれる顧客への対応だけでは”不足”があります。
不満を言わずにそのまま去ってしまう”サイレントカスタマー”に対して適切な対応をしなければ、大きな機会損失になる可能性が高くなります。
本セミナーでは、カラクリとEC-orangeのサービスを提供するエスキュービズム社との共催でそんな”サイレントカスタマー”に着目すべき理由やその影響など、LTV向上に必要なことと共にお話させていただきます。

こんな方におすすめです

  • オムニチャネルの戦略を策定されている方
  • 店舗、ECの今後にお悩みの方
  • LTVを向上するための糸口やヒントをみつけたい方
  • サイレントカスタマーへの対策をしている事例を知りたい方

セミナーにご参加いただくことで分かること

  • LTV向上のために必要な考え方や流れとは何なのか?
  • サイレントカスタマーとは何で、どんな影響があるのか?
  • サイレントカスタマーの救済とは具体的に何をすればよいのか?
  • 課題解決のソリューションや事例にはどんなものがあるのか?

以上のようなことがわかりますので、聞いてみたいと思った方は、本セミナーを情報収集の一環としてぜひご活用ください。

セミナー概要

■お申込み期限:2022年5月31日(火)13時まで
■参加料:無料
■定員:なし
■開催形式:オンライン(申込後次ページにて動画をご視聴いただけるURLをご案内いたします)

※申込完了メールでも視聴用のURLをご案内させていただきます。
■対象者:ECの責任者さま(役員、事業部長、部門長)、EC運営担当者さま、カスタマーサポート・サクセス部門のご担当者さま、マーケティング責任者さま、ご担当者さま、その他ECに関連する方々

スピーカー紹介

カラクリ株式会社 小田 志門

代表取締役CEO

1980年京都府生まれ。2003年から、イー・ガーディアン株式会社(東証一部)の創業メンバー(取締役)として、SNS監視・コンタクトセンター事業の立ち上げに従事。
2015年ごろから、ディープラーニングなどの新しい技術が人間のオペレーションを強化する・代替すると直感で感じるも、テクノロジーが存在していても、それが実際に私達、コールセンターの現場で運用、改善活動ができるようなものは存在しておらず、導入したは良いが、うまく結果がでないという問題に直面。
コールセンターの現場で、本当に使えるAIソリューションをつくりたいという思いで、2017年10月にカラクリをスタートさせる。

株式会社エスキュービズム 岩井 源太氏

所ソリューションデザイン部 部長

大学生時にITベンチャーを起業。日本初のネットスーパーの設立運営等に携わる。後、Webインテグレーションを提供するアンカーテクノロジー株式会社経て、2011年エスキュービズムに参画。Webサイトおよび、Webを用いたコマーシャルプランニングコンテンツ戦略、SNS戦略等の企画立案、リテール事業領域でのDX活用推進など、マーケティング、戦略視点でのICT/IoT/Web/EC/DX活用を得意とする。

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