2024年10月15日(火)に開催する本イベントは、コンタクトセンター業界の最前線で活躍するトップランナーたちが、生成AIを活用した具体的な事例や自社サービスの成功事例等や最新事例を紹介することで、参加する企業の業務改善の気づきやと2025年の戦略を考えるきっかけとなることを目的としています。最新の生成AI技術やFAQやナレッジ管理やCRM、顧客サポート、教育・研修の変革など、コンタクトセンターにおける実践的な情報を提供し、参加者が将来的に自社での活用に利用できる内容をお届けします。
開催日時：2024年10月15日（火）10:00〜17:00 ※カラクリの登壇は14:10〜14:35です
視聴方法：オンラインセミナー（Zoom）
参加費：無料
草柳 陸生
カラクリ株式会社 Sales Team / Leader
アミューズメント業界と人材業界にてキャリアをスタート。前職では、人材派遣・人材紹介・人材媒体・RPA事業の営業/マーケティング部門の管掌役員を歴任。事業会社でのインサイドセールス、マーケティング部の立ち上げを経験し、2022年から「カスタマーサポートをエンパワーメントする」というパーパスに共感をしてカラクリにジョインする。
【14:10 〜 14:35】顧客の問題特定で劇的改善！新世代の生成AIチャットボットがもたらす5つの価値
顧客対応の現場で最も重要なのは、問題の早期かつ正確な特定です。しかし、従来のAIチャットボットは、柔軟性や精度の面で限界を感じる場面も多いのではないでしょうか。本セミナーでは、新世代の生成AIを活用した特許取得チャットボットが、どのようにカスタマーサポートの品質と効率を向上させるかを事例とともに解説します。