「電話対応をやめたいが、顧客満足度を維持できるか不安」とお考えの企業様は多いのではないでしょうか。
本ウェビナーでは、従来の電話窓口に代わる、AIとデジタル技術によるノンボイス顧客サービスへの切り替えを進めている、セブン銀行様の事例をお届けします。同社は顧客対応をKARAKURIに置き換え、あったらいいな40項目を実現しチャットボット利用数3倍に増やしました。
そんな、顧客満足度の維持とコスト削減を両立させた現場主導の取り組みを、15分で解説いたします。ノンボイス化に向けた手法を知り、次の一手を検討されている方は、ぜひご参加ください。
■ 日時:2024年11月13日(水)、14日(木)14:00~14:15
※どちらも同じ内容ですので、ご都合のよい日程でご参加ください。
■ 参加費:無料
■ 開催方法:オンデマンド配信(ZOOM)
※本ウェビナーは、3月22日(金)に開催された「ノンボイス化の先進企業3社に学ぶ、電話の終活と顧客サービスの未来」のセブン銀行 様パートのみの再放送となります。