2025年、AIはカスタマーサポートをどのように進化させるのか？本セミナーでは、AI技術の進化と2025年のカスタマーサポート業界におけるトレンドを大胆に予想し、カスタマーサポートのエンパワーメントに向けた新たな可能性を
2024年、カスタマーサポート業界におけるAI活用は新たなステージに突入しました。本セミナーでは、今年注目を集めたトレンドや事例を総括し、最新のAI技術がどのようにカスタマーサポートをエンパワーメントしたのかを振り返りま
海外で生成AIがカスタマーサポートにどのように活用されているかご存じですか？ 「初心者でも分かる基本のキ」シリーズ第7弾では、注目の海外事例を紹介し、日本でも活用できるポイントを一緒に探っていきます。今後のカスタマーサポ
金融業界では、顧客満足度を維持しながら、効率的なコールセンター運営を実現するための取り組みが急速に進んでいます。膨大な問い合わせに対して、迅速かつ的確に対応することは、競争力の源泉であり、特に来期の予算計画においては「生
昨今、顧客対応の分野では生成AI活用が急速に進んでいます。 しかし、重要な顧客情報を扱う金融機関では導入が進みにくい状況にあります。 今回はその障壁となっているリスクを正しく理解するために、生成AI活用で過去に実際に起き
2024年10月15日(火)に開催する本イベントは、コンタクトセンター業界の最前線で活躍するトップランナーたちが、生成AIを活用した具体的な事例や自社サービスの成功事例等や最新事例を紹介することで、参加する企業の業務改善
CS組織において、新人とベテランの知識格差を解消し、すべてのスタッフが自信を持って活躍できる状況を実現することは、多くの企業が目指す理想です。しかし、この目標の達成には、CS業界特有の高い人材の流動性という大きな課題が立
好評の「初心者でも分かる基本のキ」シリーズ第6弾では、2024年度上半期の生成AIの最新動向を一挙に振り返り、進化し続ける生成AIの技術トレンドをわかりやすく解説します。 この機会に生成AIの「今」を一緒に学び、知識をア
急速に進化を続ける生成AI技術。その最前線で活躍するアマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社（以下、AWSジャパン）と、国産LLM（大規模言語モデル）開発のリーディングカンパニーであるカラクリ株式会社がタッグを組み、
このウェビナーでは、当社の「KARAKURI Knowledge Generator（KKG）」がどのようにしてFAQ作成業務を効率化し、コンタクトセンターやカスタマーサポート部門の生産性を向上させるかを詳しく紹介します
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