WEB上の問い合わせをFAQページを介さず直感的に解決できるようになったため、顧客満足度の向上と、コールセンターの負荷削減につながった。
KARAKURI chatbotは、導入後の継続率が99％以上と多くの企業様に長くご利用いただいてます。
その理由は、導入前後の徹底したサポートにあります。ご契約前と利用開始時にそれぞれのステップに合わせた無料サポートをご用意しており、導入後も成果が出るまで伴走しながらしっかりサポートします。
KARAKURI chatbotは、ITreviewの実施した国内88のチャットボットサービスの口コミ調査より、サポートの満足度および使いやすさNo.1に選ばれた、もっとも手厚いサポートのサービスです。
導入効果の算出
ワークショップ
無料デモ
利用開始時の
設計・設定
伴走形の
定着支援
100社以上の提案・支援をしてきたコンサルタントが、問い合わせをどれくらい削減できそうかをはじめ、効果をだすためにどこにどのように配置するのが効果的か、運用を見越した初期設定の方法などを一緒に考え、ご提案します。
お問い合わせのボリューム、FAQの難易度、サイトのアクセスデータ等からツールの導入効果を算出します。
カスタマーサポートの全体設計を目的としたワークショップです。サービスブループリントと呼ばれるフレームワークを使い、7つのテーマから現状の棚卸しをおこない、あるべき理想像を描きます。各ツールの無料デモ会も実施しています。
顧客との接点や行動を可視化したカスタマージャーニーに寄り添った会話設計をカラクリの専任スタッフが代行します。導入開始直後から正しく回答するためにはAIの教育が必要なため、正解を教え込み精度を高めます。
過去ノウハウを凝縮した、成功確率が高い進め方（サクセスロードマップ）を元に、専属スタッフが導入後のKPI策定と達成までのプロセスをサポートします。
導入した後いち早くご活用いただくために、基本的な管理画面の使い方をはじめ、日々の運用方法についてレクチャー会を実施します。不明な点はその場で解決できるため、チャットボットの導入がはじめての方でもすぐに使えるようになります。また、専属スタッフが利用状況やログデータを分析した上で、定期的に改善提案を実施します。
KARAKURIchatbotを実際に導入している企業様のサポートに対する口コミ・評価をご紹介します。
WEB上の問い合わせをFAQページを介さず直感的に解決できるようになったため、顧客満足度の向上と、コールセンターの負荷削減につながった。
コストのかかる入電率の低下に役立てていると思います。また、回答の作成がシンプルで簡単なため新しい情報を公開するのに時間と手間が省け、迅速に公開できるのもメリットです。
また、チャットボットだけでなくFAQやLINE、API連携や同じ内容で流用できるので、今まで使っていた他社システムをやめてKARAKURIに統一することでコストも作業時間も大幅に削減できそうです。
ＡＩも利用していてどんどん知識を吸収してくれます！
それから、満足度の推移や、お客様が解決しなかったことも管理側で
調べることができ、お客様の機会損失などを防ぐことにも役立っています。