カスタマーサポートの業務に役立つ資料集

Whitepaper

コールセンターやカスタマーサポートの現場でご活用いただけるノウハウやデータなどのお役立ち資料を無料でDLいただけます。

コールセンターDXやチャットボットの効果の算出方法など課題に応じた資料をご用意していますので、ぜひ日々の業務の参考にご活用ください。

最新の資料


【保存版】チャットボット導入による 効果(経済価値)の算出方法

この資料ではチャットボットで自動化できる業務の例をはじめ、チャットボットの導入で期待できる効果、および効果(経済価値)算出の3つの手順についてご紹介しています。
※経済効果の試算シートも一緒にダウンロードできます

お役立ち資料


脱3密。加速するコールセンターのリモート化 

コロナ禍の影響により、コールセンターの3密が社会課題となりました。しかし、デジタルシフトするにしても、何から手をつけたらわからない。そんなお悩みを解消します!

コールセンターのDXポイント


コールセンターのDX推進は、何からスタートすれば正解なのか?さまざまな情報があふれる中で、3つの成功ポイントと、それぞれのメリットをご提示しています。

チャットボットのマーケティング活用

非接触が叫ばれる中、オンラインでの顧客体験価値向上はマーケティング戦略上で重要度が増しています。「チャットボット×有人チャット」が実現するCVR向上策はこちら!


次世代カスタマーサポートを実現するAIチャットボット

労働集約型のコールセンターからの脱却!「チャットボット×FAQ×有人チャット」で実現する次世代カスタマーサポートのポイントをまとめました。



自己解決に導くチャットボットの選び方

「チャットボット導入したが、誰にも使われない…」なんてことを発生させないために、失敗しないチャットボット、パートナー選びのポイントを事前学習ましょう!


デジタルCS化成功事例

デジタルCS化の成功事例
 

コールセンターアワード常連のWOWOWに学ぶ、デジタルカスタマーサポート!85%の顧客満足度を得られた成功の秘訣は何かについてこちらの資料で解説しています。


カスタマーシンポジウムアーカイブ動画+資料

2021年9月のカスタマーシンポジウムにて反響が多かったアーカイブ動画+資料です。
動画では、
・現在、注目されているCXの価値
・最新の事例から学ぶ!EX・CX向上の秘訣
についてご紹介しています。



3分でわかる!最新EC消費動向調査

独自のECの消費動向調査2,080件の結果から明らかになった、EC消費動向と不満を抱えたまま離脱するサイレントカスタマーの存在とその影響、実際に救済した事例や期待できる効果までご紹介しています。



チャットボット導入事例資料


EC業界の導入事例

・労働集約型のカスタマーサポート体制からの脱却、自動化、セルフサービス化を推進したい
・問い合わせ対応にかかる業務効率化をしたい
と導入したい目的は多少違えど導入効果を着実にあげている、ニッセン様とショップエアライン様の活用方法や数値を交えた効果の詳細について、ご紹介しています。

金融業界の導入事例

AI活用のさらなる推進と電話・メールでの問い合わせ対応に限界を感じKARAKURI chatbotを導入した、SBI証券様の活用事例をご紹介しています。



WEBサービスの導入事例

不満はあるが問い合わせをしない、いわゆるサイレントカスタマーの声を拾う必要性と気軽にアクセスできるような環境を整備するべくKARAKURI chatbotを導入した、株式会社エウレカ様の活用事例をご紹介しています。



SaaSの導入事例

KARAKURI chatbot導入により業務効率化1.5倍、年間180万円のコストカットに成功した株式会社レアジョブ様の活用事例をご紹介しています。


放送・情報通信業界の導入事例

KARAKURI chatbot導入により顧客の疑問の解決率2倍を達成した株式会社WOWOW様の活用事例をご紹介しています。