カスタマーサポートの業務に役立つ資料集

Whitepaper

コールセンターやカスタマーサポートの現場でご活用いただけるノウハウやデータなどのお役立ち資料を無料でDLいただけます。

コールセンターDXやチャットボットの効果の算出方法など課題に応じた資料をご用意していますので、ぜひ日々の業務の参考にご活用ください。

最新の資料


【保存版】チャットボット導入による 効果(経済価値)の算出方法

この資料ではチャットボットで自動化できる業務の例をはじめ、チャットボットの導入で期待できる効果、および効果(経済価値)算出の3つの手順についてご紹介しています。
※経済効果の試算シートも一緒にダウンロードできます

お役立ち資料


脱3密。加速するコールセンターのリモート化 

コロナ禍の影響により、コールセンターの3密が社会課題となりました。しかし、デジタルシフトするにしても、何から手をつけたらわからない。そんなお悩みを解消します!

コールセンターのDXポイント


コールセンターのDX推進は、何からスタートすれば正解なのか?さまざまな情報があふれる中で、3つの成功ポイントと、それぞれのメリットをご提示しています。

チャットボットのマーケティング活用

非接触が叫ばれる中、オンラインでの顧客体験価値向上はマーケティング戦略上で重要度が増しています。「チャットボット×有人チャット」が実現するCVR向上策はこちら!


次世代カスタマーサポートを実現するAIチャットボット

労働集約型のコールセンターからの脱却!「チャットボット×FAQ×有人チャット」で実現する次世代カスタマーサポートのポイントをまとめました。



自己解決に導くチャットボットの選び方

「チャットボット導入したが、誰にも使われない…」なんてことを発生させないために、失敗しないチャットボット、パートナー選びのポイントを事前学習ましょう!


デジタルCS化成功事例

デジタルCS化の成功事例
 

コールセンターアワード常連のWOWOWに学ぶ、デジタルカスタマーサポート!85%の顧客満足度を得られた成功の秘訣は何かについてこちらの資料で解説しています。