お役立ち資料

目的別AIチャットボット導入・成功事例大全集

この資料では、例えば「顧客対応の効率化」、「困りごとの即時解決とVOC活用」、「24時間対応」などの目的別に、メルカリさまをはじめとした6つの企業の実例をあげてAIチャットボットの導入・成功事例をご紹介しています。この資料を読めば、当初の目的に対してどんなベネフィットや効果が得られるのか、導入と成功のイメージもより具体的にわきますので、導入を少しでも検討している方は、参考情報としてぜひご一読ください。

3分でわかる！チャットボットの種類とそれぞれの特長

多くの企業で導入が進んでいるチャットボットですが、興味はあるものの、「たくさんあって何を選んだらいいかわからない」という方も多いかと思います。この資料ではベンダー選定の前に知っておきたい、チャットボットの種類や特長、基本的な導入メリットなどの基礎知識をわかりやすくご紹介します。

【2022年最新版】チャットボット選びのポイントと主要ベンダー10社を本当に役立つ比較軸で徹底解説！

多くの企業で導入が進んでいるチャットボットですが、興味はあるものの、「たくさんあって何を選んだらいいかわからない」という方も多いかと思います。チャットボットは継続的に運用することで徐々に成果が現れるツールです。したがって運用のしやすさを考慮せずに、価格と機能の有無だけで選ぶと期待していた成果はでないと言っても過言ではありません。この資料ではチャットボットで失敗を防ぐための選び方・比較ポイントなどをわかりやすくご紹介しています。

マンガでわかる！チャットボットの選び方

チャットボットベンダーは国内だけで100社以上あると言われています。その中から1社ずつ資料を取り寄せ、比較検討するのは非常に大変なため、比較サイトやベンダーが配布している機能比較表をもとに絞り込む、というケースが多く見受けられます。他のツールならともかく、実はチャットボットにおいてこの選び方は「大失敗」に繋がるリスクがとても高いです。なぜ機能比較表を鵜呑みにしてはダメなのか、価格の安さよりも重要なことは何なのか、正しいチャットボットの選び方をマンガでわかりやすく紹介します。

経営貢献の可視化でわかる新しいCSマネジメントとは？（カスタマーサポートシンポジウム動画）

本動画では、以下のテーマについてお話しています。・CSコンタクトセンターが抱える課題・注目されるCXの価値・最新事例から学ぶ！EX・CX向上の秘訣・「経営インパクトを与える」マネジメントとは？今後ますます重要になるCX・EXの向上について知りたい方は、ぜひ情報収集の一環としてご覧ください。

【保存版】チャットボット導入効果（経済価値）の算出方法

『業務効率化やコスト削減にチャットボットがどの程度貢献するのか？』　『問い合わせ減に役立ちそうだけど、どうやって効果（金銭的な経済価値）を算出すれば良いのか？』そんな、よくいただくご質問に答えるため、ROI（経済的価値）が簡易的に算出できる方法を解説した資料をご紹介します。予算化の検討や稟議申請、上司を含めた関係者へ説明する材料としてぜひお役立てください。

3分で分かる！最新EC消費動向調査

本資料では、独自のECの消費動向調査2,080件の結果から明らかになった「購入検討時に比較するサイト数」をはじめ「不安を感じた時にとる行動は何か」など、『コロナによってどのようにECの消費が変わったのか』を得られたデータをもとにご紹介しています。また、調査の結果実に7割のユーザーが不満をもちながらも静かに離脱しているということがわかりました。そんな不満を持ちながらも離脱しているサイレントカスタマーの存在とその影響、どのように対処すべきかについても詳しく解説していますのでぜひ情報収集の一環としてご覧ください。

最低限おさえたいコールセンターリモート化の要点

本資料では、コロナによって導入が一気に進んでいるコールセンターのリモート化について、メリットをはじめリモートワークを導入するにあたっておさえておくべきポイント、スムーズに体制を構築する方法など、失敗しない、スムーズなリモートワーク化のための情報を掲載しています。リモートワーク化を推進していきたい企業は、ぜひ参考情報としてお役立てください。

【2023年版】5分で分かる！最新EC消費動向調査レポート

本ebookは2023年1月に実施したECに関する全国消費者調査から明らかになった、『EC・WEBサービスの利用をやめる要因』や『疑問・不安を感じた際にどれくらいの人が何も行動せずに離脱するのか』、その時『適切なサポートがあれば購買を続ける人がどのくらいいるのか』を新型コロナウイルスのまん延が始まった2020年との比較を交えながら解説しています。EC部門、コンタクトセンター部門、マーケティング部門や、ECサービスを展開し、CX向上を志す方の収益向上の参考情報としてご活用いただければ幸いです。

カラクリのAIチャットボット導入事例資料 | ECサイト編

この資料では、・労働集約型のカスタマーサポート体制からの脱却、自動化、セルフサービス化を推進したい・問い合わせ対応にかかる業務効率化をしたいと導入したい目的は多少違えど導入効果を着実にあげている、ニッセン様とショップエアライン様の活用方法や数値を交えた効果の詳細について、ご紹介しています。この資料を読めば、具体的にどうやって活用していけばよいのかや、チャットボット導入の成功イメージもより具体的にわきますので、導入を少しでも検討している方はぜひご一読ください。

カラクリのAIチャットボット導入事例資料 | SaaS編

この資料では、KARAKURI chatbot導入により業務効率化1.5倍、年間180万円のコストカットに成功した株式会社レアジョブ様の活用事例をご紹介しています。この資料を読めば、具体的にどうやって活用していけばよいのかや、チャットボット導入の成功イメージもより具体的にわきますので、導入を少しでも検討している方はぜひご一読ください。

カラクリのAIチャットボット導入事例資料 | 放送・情報通信サービス編

この資料では、KARAKURI chatbot導入により顧客の疑問の解決率2倍を達成した株式会社WOWOW様の活用事例をご紹介しています。この資料を読めば、具体的にどうやって活用していけばよいのかや、チャットボット導入の成功イメージもより具体的にわきますので、導入を少しでも検討している方はぜひご一読ください。

カラクリのAIチャットボット導入事例資料 | WEBサービス業界編

この資料では、不満はあるが問い合わせをしない、いわゆるサイレントカスタマーの声を拾う必要性と気軽にアクセスできるような環境を整備するべくKARAKURI chatbotを導入した、株式会社エウレカ様の活用事例をご紹介しています。この資料を読めば、具体的にどうやって活用していけばよいのかや、チャットボット導入の成功イメージもより具体的にわきますので、導入を少しでも検討している方はぜひご一読ください。

カラクリのAIチャットボット導入事例資料 | 金融業界編

この資料では、AI活用のさらなる推進と電話・メールでの問い合わせ対応に限界を感じKARAKURI chatbotを導入した、SBI証券様の活用事例をご紹介しています。この資料を読めば、具体的にどうやって活用していけばよいのかや、チャットボット導入の成功イメージもより具体的にわきますので、導入を少しでも検討している方はぜひご一読ください。

【成功事例】デジタルCS化を実現したWOWOWの導入ステップと実運用方法

本資料では、『ニューノーマル時代のコールセンター、カスタマーサポートの姿とはどのようなものか？』について、第一線で実践し、成果をだしているWOWOW様のデジタルシフト化するまでの導入ステップや成功ポイントを実際の成功事例としてご紹介しています。

【セミナーレポート】成功企業が語るプロアクティブなチャットボット活用の秘訣

これまでのチャットボットは質問に対して回答を返す、いわば「受け身」の対応が基本でしたが、利用率や顧客満足度が上がらず、活用しきれていないといったお悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか。この資料ではプロアクティブなチャットボット接客を自動で実施されているリンベル様に、攻めのチャットボット活用の最先端事例と成果をお話いただきました。※本資料は2022年9月13日（火）、14日（水）に開催された、ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏のソリューションセッションの内容を資料化したものです。当日のアーカイブ動画も視聴可能ですので、ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。