経営貢献の可視化でわかる新しいCSマネジメントとは?(カスタマーサポートシンポジウム動画)

アーカイブ動画の概要

本動画では、以下のテーマについてお話しています。

・CSコンタクトセンターが抱える課題
・注目されるCXの価値
・最新事例から学ぶ!EX・CX向上の秘訣
・「経営インパクトを与える」マネジメントとは?

今後ますます重要になるCX・EXの向上について知りたい方は、ぜひ情報収集の一環としてご覧ください。

動画のポイント

  • 迅速な解決と再購入率の相関はどうなっているのか?
  • 悪い体験をした顧客のリテンションレートは?
  • EX、CX向上した7つの事例

講演者プロフィール

カラクリ株式会社 執行役員 麴池 貴彦

新卒でアクセンチュアに入社し、2004年に独立。以後16年間コンサルティング会社を経営。

2016年、人工知能のビジネス適用、社会実装を加速するためにカラクリ株式会社を設立。
現在はKARAKURIのSales Strategy全般を担当する傍ら、国内最大級のファッションECやネット証券などのソリューション導入PJのPMも務める。

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