【成功事例】デジタルCS化を実現したWOWOWの導入ステップと実運用方法

概要

本資料では、『ニューノーマル時代のコールセンター、カスタマーサポートの姿とはどのようなものか?』について、第一線で実践し、成果をだしているWOWOW様のデジタルシフト化するまでの導入ステップや成功ポイントを実際の成功事例としてご紹介しています。

この資料でこんなことが分かります

  • デジタルカスタマーサポート比率が162%を達成し、顧客満足度向上を実現した方法
  • WOWOW様のDX導入はどのように進めたのか
  • コールセンターのデジタル化・DXの成功のポイント

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