【2023年版】5分で分かる！最新EC消費動向調査レポート

概要

本ebookは2023年1月に実施したECに関する全国消費者調査から明らかになった、『EC・WEBサービスの利用をやめる要因』や『疑問・不安を感じた際にどれくらいの人が何も行動せずに離脱するのか』、その時『適切なサポートがあれば購買を続ける人がどのくらいいるのか』を新型コロナウイルスのまん延が始まった2020年との比較を交えながら解説しています。

EC部門、コンタクトセンター部門、マーケティング部門や、ECサービスを展開し、CX向上を志す方の収益向上の参考情報としてご活用いただければ幸いです。

この資料でこんなことが分かります

• EC・WEBサービスの利用をやめる要因
• ECサイト利用中に疑問・不安を感じた際、どれくらいの人が何も行動せずに離脱するのか
• ECサイト利用中、疑問・不安を感じた方に適切なサポートを行うことで、どれくらいの人が購買を続けるのか

調査内容はチャットボットにも質問できます

レポート結果を、業界で初めて※AIチャットボットが回答しております。
※自社調べ

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