3分で分かる!最新EC消費動向調査

概要

本資料では、独自のECの消費動向調査2,080件の結果から明らかになった「購入検討時に比較するサイト数」をはじめ「不安を感じた時にとる行動は何か」など、『コロナによってどのようにECの消費が変わったのか』を得られたデータをもとにご紹介しています。

また、調査の結果実に7割のユーザーが不満をもちながらも静かに離脱しているということがわかりました。そんな不満を持ちながらも離脱しているサイレントカスタマーの存在とその影響、どのように対処すべきかについても詳しく解説していますのでぜひ情報収集の一環としてご覧ください。

この資料でこんなことが分かります

  • コロナによるECの消費動向に変化
  • 70%以上も存在!サイレントカスタマーとは?
  • サイレントカスタマーを救済しなければならない理由
  • サイレントカスタマーの救済事例と期待できる効果

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