【カスタマーサポート】生成AI活用の現在地

本資料では、ChatGPTをはじめとした大規模言語モデル（Large Language Models、LLM）の基本的な仕組みや、カスタマーサポートの顧客対応に生成AIを活用する際の具体的な方法とポイントについて解説しています。生成AIを顧客対応に使うと、どのような恩恵が得られるのか、ぜひ資料でご確認ください。

この資料でわかること

• ChatGPTをはじめとした大規模言語モデル（Large Language Models、LLM）の基本的な仕組み
• LLM登場前後でどのような変化が起きたのか？
• 顧客対応に生成AI を活用する2 つの方法とメリット・デメリット
• 顧客対応に生成AI を活用する際の現時点での最適解