新型コロナウィルス感染防止対策のため、コールセンターやカスタマーサポートのDX(デジタルトランスフォーメーション)推進も注目を浴びています。

事業会社のカスタマーサポート部門やコールセンターがDXを行う際のキーワードとなるのが「コミュニケーションのデジタル化」「プロセスのデジタル化」「統計・データのデジタル化」という3つのデジタル化です。

今回はDX推進のメリットと導入のポイント、国内外の最新事例をご紹介します。

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