カスタマーサポート部門やコールセンターがDXを行う際のキーワードとなるのが「コミュニケーションのデジタル化」「プロセスのデジタル化」「統計・データのデジタル化」という3つのデジタル化です。

コールセンターアワード常連のWOWOW様では、2020年にデジタルカスタマーサポート比率が162%を達成し、顧客満足度向上を実現しています。

ニューノーマル時代のコールセンター、カスタマーサポートの姿とはどのようなものか?
本資料では、WOWOW様のデジタルシフト化するまでの導入ステップや成功ポイントをご紹介します。

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