KARAKURI chatbot導入・成功事例集ダウンロード

概要

本資料では、実際にカラクリを導入している企業が、
・どのような課題背景から導入を検討したのか?
・実際にどのように活用しているのか?
・導入してから具体的にどのような成果が得られているのか?
などの詳細をご紹介しています。

これからチャットボットの導入を検討されている方、使いやすいツールに乗り換えを検討している方はぜひご一読ください。

掲載しているチャットボット導入の背景と効果

導入背景導入効果
・顧客対応の効率化、自己解決の促進のため・電話で32%、メールで23%の問い合わせ減少
・問い合わせ件数増加の抑制・人が対応すべきことに時間を割くため・導線も工夫して入電数20%減少
・困りごとの即時解決とVOC活用・24時間対応・顧客の声の変化を迅速に察知し、先手のCSを実現
・殺到する問い合わせを緩和するため・解決率2倍を達成、ログが迅速なサービス改善を促す
・人員不足の解消と社内の業務効率化のため・業務効率が1.5倍、年間180万のコストカットに成功

事例掲載企業一覧

  • 株式会社ストライプインターナショナル
  • プレミアムウォーター株式会社
  • 株式会社メルカリ
  • 株式会社WOWOW
  • 株式会社レアジョブ

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