問い合わせの24時間対応、顧客の声の活用で
CSチャネルの拡充を実現 | 株式会社メルカリ
株式会社メルカリ
業種： EC
主な目的：VOC（顧客の声）の定量的な把握24時間、365日対応による機会損の減少
リアルタイムに問い合わせ傾向を把握し対応 | 三井ダイレクト損害保険株式会社
三井ダイレクト損害保険株式会社
業種： 保険
主な目的：24時間、365日対応による機会損の減少コンタクトチャネルの拡大
困りごとや疑問にも24時間対応、顧客思いのAIチャットボットサービスを実現 | 株式会社SBI証券
株式会社SBI証券
業種： 金融
主な目的：クロスチャネルでの一貫した顧客体験の提供24時間、365日対応による機会損の減少顧客満足度の向上
顧客満足度向上にチャットボットを活用。起動メッセージの工夫で満足度が112%の改善。
ピクシブ株式会社
業種： WEBサービス
主な目的：一人あたり対応数増加による人員増加の抑制24時間、365日対応による機会損の減少CS担当の教育や業務改善などの時間捻出
有人チャットやCRMとの連携、細かな提案に魅力を感じ導入を決意| アソビュー株式会社
アソビュー株式会社
業種： EC
主な目的：一人あたり対応数増加による人員増加の抑制24時間、365日対応による機会損の減少