このサービスは
こんな課題を感じている方向けです

  • ・チャットボットとFAQが二重管理になっており非効率
  • ・FAQの更新が滞りがちで単純な問い合わせが減らない
  • ・検索性能に問題があり目的のFAQが探せない
  • ・検索結果の最適化(調整)が難しく改善が進まない
KARAKURI smartFAQ

KARAKURI smartFAQとは

チャットボットに登録したQ&Aデータを使って、FAQページを自動生成することができます。そのため、チャットボットとFAQページの二重管理がなくなり、効率よく自己解決コンテンツを運用することが可能です。また、従来のFAQページのキーワード検索は、単語が含まれていないとQ&Aがヒットしませんでした。smartFAQは入力されたキーワードが含まれていないときも、AIが判別して関連性が高いQ&Aを表示可能です。

KARAKURI smartFAQで解決できること

チャットボットとFAQページの二重管理から開放

FAQのページ、チャットボットを別々のシステムで管理した場合、 Q&A登録の二度手間、更新作業の抜け漏れや頻度のバラつきといった人的エラーが発生しがちです。smartFAQはチャットボットのQ&Aを 更新するだけなので、二度手間や人的エラーをなくすことができます。

更新が滞りがちなFAQページも1日10分のメンテナンスで解決

smartFAQはチャットボットに登録したQ&Aデータを使ってFAQページを自動生成するので、FAQページのメンテナンスは不要です。1日10分程度、チャットボットのメンテナンスをするだけで、FAQページは常に最新の状態になります。

AI搭載の高い検索性能で顧客の自己解決を強力に後押し

従来のフリーワード検索は、検索ワードがQ&Aに含まれていないと目的のQ&Aがヒットしませんでした。smartFAQは検索ワードが含まれていなくてもユーザーが求める回答を返すことが可能です。

問い合わせの効率化と満足度の維持・向上を
強力に支援する機能群

  • FAQページを自動生成

    FAQページは自動生成されます。スタイルシートやスクリプトの追加も自由に行えます。

  • 重要なQ&Aを常時表示

    重要なお知らせや、顧客に優先的に見ていただきたいQ&Aがある場合、管理画面から常時表示の設定が可能です。

  • よく見られているQ&Aを
    常時表示

    顧客からよく見られているQ&Aを表示することで、迅速な自己解決を促します。閲覧数に応じて表示さ れるQ&Aが変動するため、面倒なメンテナンスは不要です。

  • キーワード検索に
    自然言語処理AIを搭載

    キーワード検索に自然言語処理AIを搭載することで、目的のQ&Aにキーワードが含まれていなくてもヒットさせることが可能です。

  • キーワード検索の
    表示順は自動最適化

    キーワード検索の検索結果は、Q&Aとの関連性が高い順に表示されます。AIが関連性を判断するため、面倒なチューニングは一切不要です。

  • キーワードサジェストで
    検索をサポート

    よく検索されているキーワードを検索窓付近に表示、押下で検索することができます。FAQサイトの利用状況に応じて、AIアルゴリズムがサジェストキーワードを判断します。検索実行後、一緒に利用されるキーワードも自動反映されます。

皆さまの業務効率化にどの程度貢献できるのか
まずは資料や事例をご覧ください!

カラクリが選ばれている実績

  • ITrevew チャットボットカテゴリーレポート2022 Spring

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