チャットボットに登録したQ&Aデータを使って、FAQページを自動生成することができます。そのため、チャットボットとFAQページの二重管理がなくなり、効率よく自己解決コンテンツを運用することが可能です。また、従来のFAQページのキーワード検索は、単語が含まれていないとQ&Aがヒットしませんでした。smartFAQは入力されたキーワードが含まれていないときも、AIが判別して関連性が高いQ&Aを表示可能です。
FAQのページ、チャットボットを別々のシステムで管理した場合、 Q&A登録の二度手間、更新作業の抜け漏れや頻度のバラつきといった人的エラーが発生しがちです。smartFAQはチャットボットのQ&Aを 更新するだけなので、二度手間や人的エラーをなくすことができます。
smartFAQはチャットボットに登録したQ&Aデータを使ってFAQページを自動生成するので、FAQページのメンテナンスは不要です。1日10分程度、チャットボットのメンテナンスをするだけで、FAQページは常に最新の状態になります。
従来のフリーワード検索は、検索ワードがQ&Aに含まれていないと目的のQ&Aがヒットしませんでした。smartFAQは検索ワードが含まれていなくてもユーザーが求める回答を返すことが可能です。
FAQページは自動生成されます。スタイルシートやスクリプトの追加も自由に行えます。
重要なお知らせや、顧客に優先的に見ていただきたいQ&Aがある場合、管理画面から常時表示の設定が可能です。
顧客からよく見られているQ&Aを表示することで、迅速な自己解決を促します。閲覧数に応じて表示さ れるQ&Aが変動するため、面倒なメンテナンスは不要です。
キーワード検索に自然言語処理AIを搭載することで、目的のQ&Aにキーワードが含まれていなくてもヒットさせることが可能です。
キーワード検索の検索結果は、Q&Aとの関連性が高い順に表示されます。AIが関連性を判断するため、面倒なチューニングは一切不要です。
よく検索されているキーワードを検索窓付近に表示、押下で検索することができます。FAQサイトの利用状況に応じて、AIアルゴリズムがサジェストキーワードを判断します。検索実行後、一緒に利用されるキーワードも自動反映されます。
顧客満足度No.1
※ITreviewによる口コミ評価
サポート力No.1
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契約継続率99%
