カスタマーサポートに特化した
高機能AIチャットボット

KARAKURI chatbotは、問い合わせ対応を自動化する高機能AIチャットボット。FAQとのナレッジ一元管理や有人チャット連携に対応し、データ連携による手続きの自動化も実現。複数テナントの統合管理や多言語対応機能により、複雑な運用にも対応可能。使いやすいUIでCX・EXの課題を解決し、問い合わせを諦めていた顧客の自己解決を促します。

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専門知識不要で、簡単に運用可能

KARAKURI chatbotは、専門知識不要で簡単に管理・運用可能。直感的なUIでFAQの更新やAIの学習ができ、1日10分のメンテナンスで応答品質を維持・向上。AIが見落としがちな改善点を自動検出し、運用をサポートします。

顧客対応業務に必要な機能を網羅

FAQとのナレッジ一元管理をはじめ、有人チャットとのスムーズな連携、複数テナントの統合管理、多言語翻訳機能を搭載。さらに、ユーザーの困りごとをリアルタイムに予測し、プロアクティブにサポート。幅広い業務環境に適応し、高度なサポート体験を実現します。

データ連携で"解決"まで導く

基幹システムやCRMとのデータ連携により、顧客情報を活用したパーソナライズ対応が可能。会員情報の変更や返品などの手続きをチャット上で完結。人手を介さずに処理できる範囲を広げ、オペレーターの負担を軽減しながら、迅速で正確な顧客対応を実現します。

カスタマーサポートの現場から生まれた、実用性の高い機能を搭載

KARAKURI chatbotは、実際のカスタマーサポートの現場で本当に役立つ機能を豊富に備えています。

特許を取得したAIトレーニング機能

KARAKURI chatbotは、顧客からの質問データをAIの教師データとして活用し、継続的な学習による応答精度の向上を実現。これにより、実際の問い合わせ傾向を反映した的確な応答を提供し、運用の手間を最小限に抑えながら精度を改善し続けます。

多彩なUIで最適なユーザー体験を提供

KARAKURI chatbotは、問い合わせ内容や利用シーンに応じて最適なUIを選択可能。フォーム入力、選択肢型、カルーセル表示、動画対応など、多様な表現方法に対応し、ユーザーが直感的に操作できる環境を提供します。視認性と操作性を重視したデザインにより、スムーズな自己解決を促し、カスタマーサポートの負担を軽減します。

ユーザー状況に応じた柔軟な会話フロー

KARAKURI chatbotは、ユーザー属性や特定のシーンで発生するボトルネックに応じて最適な会話フローを提供。FAQや有人チャットの連携はもちろん、WebページのURLや顧客ステータスをもとに、適切な回答やガイドを自動で出し分けます。これにより、一律の対応ではなく、個々のニーズに合わせたパーソナライズドなサポートが可能になり、顧客満足度の向上と対応の効率化を両立します。