「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

1.はじめに

　カラクリ株式会社（以下、「当社」といいます。）は、「今までにないカラクリで世の中を豊かに」というミッションの下、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為により、職場環境の悪化を招き従業員に悪影響を及ぼす可能性があります。

　当社では、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、お客様のご理解をいただき、従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、本方針を定めました。

2.当社におけるカスタマーハラスメントの例

　当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する行為として、整理しています。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

（1）要求に理由がない、又は商品・サービス等に全く関係のない要求（性的な要求、従業員のプライバシーに関わる要求）
（2）契約内容を著しく超えたサービスの提供の要求
（3）対応が著しく困難又は不可能な要求（契約金額の著しい減額の要求等）
（4）不当な損害賠償要求（商品・サービスの内容と無関係なもの）
（5）身体的な攻撃
（6）精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要、盗撮・無断撮影等。インターネット上への投稿を含む）
（7）威圧的な言動

3.カスタマーハラスメントへの対応

（1）社内対応

• カスタマーハラスメントを受けた場合の従業員の安全の確保及び精神面のケア

• 従業員に対するカスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等との連携など体制の整備

（2）社外対応

　お客様と誠実に向き合い、建設的な関係性を尊重しつつも、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。

4.お客様へのお願い

　当社では企業理念のもと、お客様の声を大切に良い関係を構築し、質の高いサービスを提供できるよう尽力してまいります。万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。