新しい電話応対の仕事体験をつくる
AIパートナー

KARAKURI Voice Searchは、通話内容をリアルタイムで文字起こしし、オペレーターを支援するAIツールです。単純作業をAIに任せることで、電話応対の質を高め、顧客との「深い対話」に集中できます。
AIと共に、効率的でやりがいあるカスタマーサポートの未来を切り拓きましょう。

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リアルタイム情報提供で
マニュアル検索から解放

会話中に必要な情報が瞬時に目の前に現れるため、膨大なマニュアルを探す手間や時間が不要になります。これにより、顧客対応の効率が飛躍的に向上し、本来集中すべき業務に時間を使えるようになります。

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「人にしかできない」対応に集中し、
仕事の価値を最大化

AIが煩雑な作業や単純作業を担うことで、あなたは顧客の感情理解や複雑な問題解決に深く集中できます。どんな難しい質問にも自信を持って答えられるようになり、顧客満足度だけでなく、オペレーター自身の仕事への満足度ややりがいも高まります。

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日々の応対が
「生きたナレッジ」へと自動生成

日々の顧客応対が自動的に組織の貴重なナレッジへと蓄積され、チーム全体の知識が育つ喜びを実感できます。通話録音から特許技術を活用した高精度なFAQが自動生成されるため、組織の知識は常に最新の状態に保たれます。

オペレーターを支える3つの核心機能

AIパートナーKARAKURI Voice Searchは、リアルタイム情報提供でオペレーター業務を効率化し深い対話を実現。経験が自動でナレッジとなり、チーム知識向上とCX・EX最大化を支援します。

リアルタイムでの
「会話内容把握」と「整理」

電話内容が⽂字起こしされ、顧客とオペレーターの会話内容を瞬時に把握できます。これにより、会話の全体像を常に最新の状態で確認し、整理された情報でスムーズな対応が可能です。

会話の流れを理解し、
関連ナレッジを自動サジェスト

会話内容に応じて、必要なナレッジが自動でサジェストされます。関連FAQ、対応⼿順、参考資料などがオペレーション画面に瞬時に表示されるため、オペレーターは膨大なマニュアルを探す必要がなくなり、最適な情報に基づいた自信のある応対が可能になります。

特許技術を活⽤した
高精度な「FAQ生成」

KARAKURI Voice Searchは、特許技術を駆使し、電話内容から質問と回答、そして背景情報まで自動で抽出します。さらに、似た内容はテーマ別に自動でグループ化し、既存のFAQとの重複も自動でチェックし統合します。これにより、常に最新で質の高いナレッジを自動で手に入れることができ、運用の手間を大幅に削減します。

自動生成されたナレッジの連携で広がる、顧客の自己解決領域

KARAKURI Voice Searchは、通話内容からFAQを自動生成をし、FAQコンテンツとして登録が可能です。
登録されたFAQは、チャットボット（Generative Navigator）やFAQサイトにそのまま展開され、顧客の自己解決を支えるナレッジとして活用されます。
FAQを別管理することなく、現場の知見がそのまま顧客体験につながる仕組みを実現します。

動作環境について

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特別な環境要件なし

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ほとんどのソフトフォンで利用可能

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構成により実現できることに違いあり

できることの段階（環境別）

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ソフトフォン利用時（基本機能）

・　音声認識&テキスト化

・　ナレッジ提⽰（別途、smartFAQの導入が必要）

・　ACW短縮（要約、VoC抽出）

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ブラウザで電話操作するソフトフォン利用時（追加機能）

・　CTI連携で受電時にチケット⾃動作成

・　着信番号から顧客情報を⾃動検索

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専⽤アプリでもCTI開発により同等の対応可能

応対のスピードも品質も、リアルタイムの支援で変わります。

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