• AIと有人のシームレスな切り替え

  AIチャットボットによる一次対応から、必要に応じてオペレーターへシームレスに引き継ぎ。会話履歴もそのまま共有されるため、顧客が繰り返し説明する手間を省きます。

  

  機能

  1

• スキルや習熟度に応じた
  ルーティング

  問い合わせの属性に基づき、スキルや習熟度に応じて対応負担を適切に分散。新人には簡単な問い合わせを、熟練者には専門性の高い対応を割り当てます。

  

  機能

  2

• 100以上の言語に対応する
  自動翻訳

  ブラウザの設定言語に応じて自動翻訳。対応言語は100以上。オペレーターとユーザーがそれぞれの母国語でチャットでき、言語別の人員採用の負担が減ります。

  

  機能

  3

• 個人情報をフォームで
  安全にやり取り

  個人認証が必要な問い合わせ対応では、チャット画面上にフォームを表示。必要情報をフォームに記入することで、ログに情報が残らず安全に対応できます。

  

  機能

  4

• 誤送信の不安を解消する
  送信確認

  オペレーターが送信したメッセージがユーザーに届くまでの時間を「0秒・5秒・10秒・20秒・30秒」の5段階で設定可能。時間内であればメッセージの送信取り消しができます。

  

  機能

  5

KARAKURI talkを活用し、対応効率の向上や顧客体験の改善を実現した事例をご紹介します。