Forward Deployed Engineer
FDE
─AIエージェントの現場実装チーム
Forward Deployed Engineer
CXD（現場密着のプロ）とエンジニアの2人1組が、顧客の業務現場に入り込み、AIエージェントの展開を高速で実現します。エコー・デルタモデルによるKARAKURIの実装専任チームです。
KARAKURI CXM（統合プラットフォーム）のエージェントの一つです。GeN単体でも導入できます。
CHALLENGE
本番運用で止まらないために、
現場に合う最後の設計を行う
PoCでは順調でも、本番環境では想定外の課題が顕在化します。定着まで見据えたAI導入には、現場理解に基づく運用設計の伴走が欠かせません。
PoCでは成立していても、
本番で例外処理が問題になる
現場ごとの運用差や部門間の
認識差が、実装段階で表面化する
技術的には可能でも、
現場では十分に使われないことがある
机上で正しいことと、運用として
継続できることに距離がある
導入後の定着には、
現場理解を踏まえた調整が不可欠
FDEは現場に入り込み、運用に合わせてAIを仕上げます
ECHO-DELTA MODEL
2人1組で現場に密着する、
実装専任チーム。
FDE独自のエコー・デルタモデル。現場の業務課題を発掘するCXDと、それを即座に技術実装へ翻訳するエンジニアが、一体のチームとして動きます。
ECHO
CXD
現場密着型の「問題発掘者」
CS・オンボーディング経験を持つ現場理解のプロ
クライアントのCS現場に入り込む
どの問い合わせで自動化が効くかを特定
交換ポリシーや例外フローを把握する
人間が確認すべきポイントの条件を定義する
段階的な信頼構築のマネジメントを担う
現場知見 ↔ 技術実装
DELTA
エンジニア
高速実装の「技術翻訳者」
GeN / CXM / Voice agentの実装力
CXDの知見を受けて即座にプロトタイプを構築
顧客システムとの接続コネクタを開発する
プロンプト・RAG・エージェントを設定する
例外処理のロジックを実装する
現場の知見をコアプロダクトにフィードバックする
ECHO
CXD
現場密着型の「問題発掘者」
CS・オンボーディング経験を持つ現場理解のプロ
クライアントのCS現場に入り込む
どの問い合わせで自動化が効くかを特定
交換ポリシーや例外フローを把握する
人間が確認すべきポイントの条件を定義する
段階的な信頼構築のマネジメントを担う
現場知見 ↔ 技術実装
DELTA
エンジニア
高速実装の「技術翻訳者」
GeN / CXM / Voice agentの実装力
CXDの知見を受けて即座にプロトタイプを構築
顧客システムとの接続コネクタを開発する
プロンプト・RAG・エージェントを設定する
例外処理のロジックを実装する
現場の知見をコアプロダクトにフィードバックする
USE CASE
FDEの実装例：注文交換の完全自動化
FDEが現場で設計した自動化フローの一例です。どこをAIに任せ、どこで人間が確認するかを、業務に合わせて定義します。
AUTOMATION FLOW
注文交換自動化フロー（5フェーズ）
PHASE
01
初期化と情報取得
顧客メールをトリガーにAI起動。受注管理システムへ自律ログインし注文情報を特定。
PHASE
02
在庫確認
在庫管理システムにアクセス。交換希望SKUの在庫数を確認し対応可否を自律判断。
PHASE
03
交換申請作成
返品交換フォームへ自動入力。確定前に人間が確認し安全性を保つ。
PHASE
04
顧客への返信
交換対応完了メールを自動生成。本番環境では顧客へ自動送信し対応を完了。
PHASE
05
社内通知
全処理完了をSlackに自動投稿。リアルタイムで担当者に通知する。
AI自律処理
人間確認ステップ（段階的自律化）
VALUE
FDEがもたらす価値
FOR CLIENT
クライアントへの価値
導入リードタイムの大幅な短縮
現場密着による高い自動化率の実現
段階的展開による安心感のある移行
システム非依存の柔軟な対応力
FOR PRODUCT
プロダクトへのフィードバック
GeN / CXM / Voice agentの改善が加速
現場知見がコアプロダクトにフィードバックされる
市場競争力・差別化力の強化
リピート・横展開案件の創出
AIエージェントの現場実装、
お任せください。
FDEチームが御社の現場に入り込み、
業務を理解した上で最適なAI展開を高速で実現します。
AIエージェントの現場実装、
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FDEチームが御社の現場に入り込み、
業務を理解した上で最適なAI展開を高速で実現します。
まずは、無料分析から。
お問い合わせの後、お客さまのお問い合わせデータを丁寧に分析し、AIエージェントの適用範囲・期待効果・最適な席数を無料で算出してご提案します。
初期設計の精度が、その後の成果を決めるからこそ、最初の分析と提案に時間をかけます。
