社内向けAIチャットボット

KARAKURI AI helpdesk

問題特定から解決までを支援する、社内ヘルプデスク特化型AIエージェント

「これ、どこに聞けばいい？」——経費精算、パスワード再発行、就業規則。
社内の困りごとを、AIがワンストップで受け止め、正しい答え・手続き・窓口へ最短で導きます。

情シス

人事

総務

経理

法務

申請・手続き窓口

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CHALLENGES

社内問い合わせは、
ナレッジがあるだけでは減らない

問題は情報不足ではなく、社員が「何を見ればいいか」「どこに聞けばいいか」分からない状態にあること。窓口の分散とナレッジ運用の重さが根本にあります。

情シス・人事・総務・経理など

窓口が分散し、誰に聞けばいいか判断がつかない

マニュアルの鮮度や粒度がバラバラで

古い情報のまま放置されやすい

検索ワードが思いつかず、

結局、電話やチャットで聞いてしまう

ナレッジ更新が部門ごとに分散し、

運用負荷が高い

FAQを読んでも専門用語が多く、

自分のケースに当てはまるか確信が持てない

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社内問い合わせの本質的な課題は、"情報不足"ではなく"問題特定の難しさ"にあります。KARAKURI AI helpdeskは、この課題に正面から取り組みます。

DESIGN PRINCIPLE

"回答するAI"ではなく、
"問題を特定するAI"

いきなり答えを作るのではなく、まず問題を特定する設計によって、誤案内や遠回りを減らします。

STEP
01
聞き返しで状況を整理
問題を具体化
曖昧な質問に対し、エラー内容、利用環境、対象手続きなどを対話の中で確認しながら、問題を具体化します。
STEP
02
適切なナレッジを特定
正しい情報へ導く
FAQ、マニュアル、手続き情報、ITSM、申請基盤などから、具体化された問題の解決に必要な情報を絞り込みます。
STEP
03
解決できなければ人へ
スムーズなエスカレーション
AIで完結しない場合は、やり取りの文脈を保持したまま、有人窓口へスムーズにエスカレーションします。

KEY DIFFERENTIATOR

生成AIを通さず回答する
ナレッジ直接表示モード

経理、法務、就業規則など、一字一句の間違いも許されない領域のために。
AIに「任せる部分」と「任せない部分」を明確に分ける設計を採用しています。

AIが担うこと

柔軟な対話・検索能力を活用

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質問の意図理解

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曖昧な点の聞き返し

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問題の特定

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該当ナレッジの検索

柔軟な対話・検索能力を活用

AIが担わないこと

改ざんリスクを完全抑制

ルールや手順そのものを、自由に生成して回答すること

ナレッジにない内容を、推測で補って答えること

原文を要約・言い換えて、意味を変えてしまうこと

※ハルシネーション（嘘）のリスクを排除

改ざんリスクを完全抑制

AIの柔軟さ

と

業務運用の安全性

を両立する設計

厳格な社内領域にも導入可

誤回答リスク最小化

COMPARISON

社内向けAIは、全部同じではありません

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比較項目
シナリオ型
チャットボット
一般的な
RAG・社内検索
汎用AI
プラットフォーム
KARAKURI
AI helpdesk

曖昧な質問への対応
弱い
(想定外に弱い)
限定的
(検索ワード依存)
会話は可能
強い
聞き返しで具体化
問題特定の仕組み
なし
弱い
個社設計が必要
標準で実装
正しい窓口・手続き誘導
分岐設計次第
限定的
自前構築
解決導線として機能
ナレッジ運用負荷
高い
(シナリオ保守)
中程度
高い
抑制しやすい
外部システム連携
限定的
限定的
自前構築
想定済み
有人エスカレーション
限定的
弱い
別設計
文脈引き継ぎ
ガバナンス・監査
設計次第
設計次第
利用者依存
想定済み

「会話ができる」だけでは不十分。社内問い合わせ業務の実務に耐えうる設計かどうかが重要です。

KNOWLEDGE PAGE

社内ナレッジを、回答で終わらせず
"参照できる形"で届ける

よくある社内AIでは、情報は回答として生成されますが、そのままでは根拠確認や共有が困難です。

従来のAIチャット

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ただ答えるだけ

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社員の不安

「これ本当に最新の規定？」

ソースが見えないと判断できない。

他の人に共有もしづらい。

KARAKURI AI helpdesk

※表示はイメージです

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KARAKURI AI helpdeskは、回答を「FAQページ」として構造化し、根拠や関連手続きと共に提供します。

EXPECTED OUTCOMES

導入による期待効果

有人窓口の負荷削減

難易度の高い案件に集中できるリソース配分を実現します。

自己解決率の向上

社員自身で答えに到達できる体験を提供します。

一次解決率の改善

たらい回しを防止し、最初の接点で問題を解決します。

問い合わせログ可視化

管理画面へのアクセスをIPアドレスで制限可能

ナレッジ改善の高速化

不足情報の特定と補充を自動化します。

社内窓口運用の標準化

属人化からの脱却と品質の均一化を進めます。

CASE STUDY

説明文があれば入ります

FEATURES

社内ヘルプデスクに最適化された6つの機能

既存のITSM・ID基盤・ナレッジを活かしきる、安心のAIヘルプデスクです。

マルチエージェント構成
部門ごとにサブエージェントを定義し、権限・ナレッジ範囲を個別に設定。社員数や組織変更に合わせて構成を柔軟に拡張できます。
機能
1
ServiceNow / ITSM連携
ServiceNow等のITSMに蓄積されたナレッジにAPI直結。チケット発行からステータス確認まで一気通貫です。
機能
2
管理画面 & ログ分析
誰が・いつ・何を質問し・どう回答したかを管理画面で完全に可視化。ナレッジ改善のPDCAを実現します。
機能
3
ナレッジ自動生成（KKG）
応対ログ・マニュアルからQ&Aを自動生成。既存FAQとの重複チェックまで行う仕組みです。
機能
4
Microsoft Entra ID連携
Microsoft Entra IDとのSSO連携に対応。既存ID基盤をそのまま活用し、セキュアにアクセスできます。
機能
5
個別カスタマイズ拡張
ボイスエージェントやバックオフィスエージェントなど、貴社の業務に合わせた拡張が可能です。
機能
6