※ 画面はイメージです

ユーザーがフォームに入力を始めた瞬間、関連FAQをリアルタイム提示。フォーム送信前の水際で自己解決を促し、有人問い合わせを大幅に削減します。

GeNチャットエージェントと同じKKGナレッジを共有。FAQ・チャット・有人対応のすべてが同一の知識基盤で動き、情報の不整合が生じません。

既存のWebサイトにウィジェットとして設置可能。商品ページ、ヘルプセンター、マイページ等、ユーザーが疑問を持つ場所に直接FAQを表示します。

FAQ閲覧数、自己解決率、問い合わせ抑止率、AI検索での引用回数を可視化。FAQ施策の効果をリアルタイムで把握できます。

LLMに「選ばれる」
情報源になる。

SEOはGoogleの検索アルゴリズムへの最適化でした。LLMOは、ChatGPT・Gemini・Perplexity等のLLMに「信頼できる情報源」として選ばれるための最適化です。

smartFAQは、AIが引用しやすい形式でFAQを自動出力します。これにより、AI検索時代における自社情報の引用率を最大化します。

LLMはHTMLを「読む」のではなく、構造化データを「理解」する。

AI Overview や ChatGPT は、Webページのテキストをそのまま読んでいるわけではありません。Q&Aの意味・更新日時・回答件数といった情報が構造化された形式で整理されているかどうかを判断し、引用するソースを選んでいます。

どれだけ内容が正確でも、形式が整っていなければ引用の対象になりにくい。smartFAQはその形式への対応を自動で行います。

• 01

  AIが理解しやすい形式で出力している

  FAQの質問・回答・カテゴリを、AIが意味を正確に読み取れる形式で整理して出力します。「何が質問で、何が答えか」をAIが迷わず判断できる状態にします。

  Schema.org FAQPage 形式に対応

• 02

  更新日時・回答件数などの信頼情報を付与

  「いつ更新されたか」「回答が何件あるか」といったメタ情報も自動で付与。AIが情報の新しさや信頼性を判断する根拠になり、引用されやすい情報源になります。
  

  dateModified / answerCount を自動付与

• 03

  KKGと連動して常に最新状態を維持

  応対データが更新されるたびに、FAQの内容と付随情報が自動で同期。「古い情報」としてAIに除外されるリスクを防ぎ、継続的に引用される状態を維持します。

  KKG更新と連動して自動同期