このサービスは
こんな課題を感じている方向けです

  • ・問い合わせ増加に既存人員だけで対応できない
  • ・問い合わせに24時間対応できておらず機会損がある
  • ・チャット問い合わせの顧客情報の確認に時間がかかる
  • ・調べればわかる同じような問い合わせが多く非効率
  • ・既存のチャットボットは改善に手間がかかる
  • ・チャットボットとFAQなどツールがバラバラで非効率
KARAKURI chatbot

KARAKURI chatbotとは

カスタマーサポート(CS)領域に特化した、AIチャットボットです。 自動応答により、顧客の問い合わせに対して自己解決(セルフ式)できるように促せます。そのため増える問い合わせに対し、対応品質を落とすことなく効率的に対応できます。しかも、管理画面もシンプルでわか りやすく、使えるまで徹底したサポートがあるため、はじめての方でも安心してかんたんに運用できます。

KARAKURI chatbotで解決できること

CS部門の対応効率化を促進するAIチャットボット

チャットボットにAIが搭載されているため、仮に適格な答えが返せなくても、正しい答えを学習させることで段々と精度が向上していきます。AIを育てることにより、一部をAIに任せられます。その結果、人を増やさずに問い合わせに対応できるため、満足度の維持・向上と同時にコスト削減も実現できます。

バラバラだったCRMやFAQと一元管理もできて効率的

CRMとチャットボットの連携により顧客情報をリアルタイムに見られ、顧客対応時間の短縮に貢献します。また、FAQとの一元管理により、重複する内容の転記の手間や漏れが防げ、各ツールにかかる教育やコミュニケーションコストの削減も実現できます。

チャットボットと有人チャットの連携もでき満足度向上に貢献

AIではなく人が対応した方が良いシーンでは、すぐに有人チャットへ誘導することが可能です。顧客満足度の向上だけでなく、離脱を防ぐことで機会損失の減少、売上向上の機会拡大が見込めます。

問い合わせの効率化と満足度の維持・向上を
強力に支援する機能群

  • ノーコードでかんたんに
    回答を作成できる

    管理画面から文字を入力するだけなので、情報システムや開発への依頼は必要なく、CS部門だけで完結できます。

  • AIが間違えやすい質問と
    回答を抽出・整理

    AIにより間違えやすい質問と回答が抽出できます。また、間違えにくいような質問パターンをAIが提案するため、精度の高い回答を効率よく導き出せます。

  • チャットボットの
    改善がかんたん

    チャットボットの改善も管理画面(AIをトレーニン グする画面)がシンプルでわかりやすいため、初心者でもスムーズな改善・運用ができます。

  • チャットボットから人へ
    スムーズに繋げる

    Salesforce Service Cloud Live Agent・FastHelp5・M-Talkなどの有人チャットと連携することにより、よりスムーズで効率的な顧客体験の実現ができます。

  • 普段と違う質問が
    把握できる

    普段とは違う質問の量が多い場合にはアラート機能でお知らせします。トレンドイベントやトラブルな どがリアルタイムに把握できるため、早めの対策が実現できます。

  • さまざまなツールと
    連携できる

    FAQツールをはじめSalesforce・ZENDESK・KARTEなどのCRMツールとの連携ができるため、顧 客を待たせることなくスムーズな対応が可能です。

  • ダッシュボードがあるため
    分析もかんたん

    よくある質問や問合せ人数などを、リアルタイムに可視化したダッシュボードがあるため状況をかんたんに把握できます。高度なKPI分析のレポートを作成 することも可能です。

  • チャットボット上にフォームやアンケートも作成可能

    チャットボット上に問合せフォームやアンケートな どを作成・手続きすることができます。

  • 管理画面のIP制限で
    セキュリティも安心

    特定のIPアドレスからのアクセスのみを許可するよう、アクセス制限を行うことが可能です。

皆さまの業務効率化にどの程度貢献できるのか
まずは資料や事例をご覧ください!

カラクリが選ばれている実績

  • ITreview LEADER 2020 WINTER

    No.1

    ※ITreviewによる口コミ評価
  • サポート満足度No.1

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    ※ITreviewによる口コミ評価
  • REPEAT99%+

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各業界のリーダーにご活用いただいています

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