カスタマーサポート(CS)領域に特化した、AIチャットボットです。 自動応答により、顧客の問い合わせに対して自己解決(セルフ式)できるように促せます。そのため増える問い合わせに対し、対応品質を落とすことなく効率的に対応できます。しかも、管理画面もシンプルでわか りやすく、使えるまで徹底したサポートがあるため、はじめての方でも安心してかんたんに運用できます。
チャットボットにAIが搭載されているため、仮に適格な答えが返せなくても、正しい答えを学習させることで段々と精度が向上していきます。AIを育てることにより、一部をAIに任せられます。その結果、人を増やさずに問い合わせに対応できるため、満足度の維持・向上と同時にコスト削減も実現できます。
CRMとチャットボットの連携により顧客情報をリアルタイムに見られ、顧客対応時間の短縮に貢献します。また、FAQとの一元管理により、重複する内容の転記の手間や漏れが防げ、各ツールにかかる教育やコミュニケーションコストの削減も実現できます。
AIではなく人が対応した方が良いシーンでは、すぐに有人チャットへ誘導することが可能です。顧客満足度の向上だけでなく、離脱を防ぐことで機会損失の減少、売上向上の機会拡大が見込めます。
チャットボットへの質問と回答を、ブラウザで設定している言語に自動翻訳する機能です。従来は言語ごとにチャットボットを構築する必要がありましたが、この機能により簡単に多言語対応が可能になります。
管理画面から文字を入力するだけなので、情報システムや開発への依頼は必要なく、CS部門だけで完結できます。
AIにより間違えやすい質問と回答が抽出できます。また、間違えにくいような質問パターンをAIが提案するため、精度の高い回答を効率よく導き出せます。
チャットボットの改善も管理画面(AIをトレーニン グする画面)がシンプルでわかりやすいため、初心者でもスムーズな改善・運用ができます。
Salesforce Service Cloud Live Agent・FastHelp5・M-Talkなどの有人チャットと連携することにより、よりスムーズで効率的な顧客体験の実現ができます。
普段とは違う質問の量が多い場合にはアラート機能でお知らせします。トレンドイベントやトラブルな どがリアルタイムに把握できるため、早めの対策が実現できます。
FAQツールをはじめSalesforce・ZENDESK・KARTEなどのCRMツールとの連携ができるため、顧 客を待たせることなくスムーズな対応が可能です。
よくある質問や問合せ人数などを、リアルタイムに可視化したダッシュボードがあるため状況をかんたんに把握できます。高度なKPI分析のレポートを作成 することも可能です。
チャットボット上に問合せフォームやアンケートな どを作成・手続きすることができます。
AIの学習に必要な教師データ（質問文のパターン）を自動生成することで、チャットボットの導入時の構築期間の短縮や日々の運用工数の削減が可能です。
特定のIPアドレスからのアクセスのみを許可するよう、アクセス制限を行うことが可能です。
顧客満足度No.1
※ITreviewによる口コミ評価
サポート力No.1
※ITreviewによる口コミ評価
契約継続率99%
