顧客が「いま・何に困っているのか」を予測し、適切なサポートをリアルタイムかつ自動で行うことができるKARAKURI chatbotのオプション機能です。商品やサービスに疑問・不満を抱いても、問合せをすることなく利用を諦めてしまう「サイレントカスタマー」を救うことで、購買率・再購入率・ライフタイムバリューの向上を実現します。
ネガティブな感情を抱いたままサービスから離脱しそうな顧客をAIが予測し、先回りしたサポートを行うことで、離脱を減らすことが可能です。
貴社の顧客管理システムと連携することで、顧客ごとに最適化されたサポートを行うことが可能です。個人に最適化された1to1サポートを行うことでサービスの継続利用率は大きく向上します。
一般的なWeb接客ツールは使いこなすための設定・運用が複雑で、利用を諦めてしまったり、運用をベンダーに依頼するといった問題が発生していました。KARAKURI helloは3ステップの設定を行うだけで誰でもかんたんにCX向上を実現することができます。
アクションの設定は管理画面の流れに従ってトリガー・アクション・クリック時の動作を指定するのみ。ノーコードで誰でもかんたんにアクションを作成できます。
テキスト、テキスト＆ボタン、画像、HTMLの4種類から最適な表現を選んでポップアップを作成できます。
顧客管理システムと連携することで、属性情報を利用した最適なアクションができます。
顧客満足度No.1
※ITreviewによる口コミ評価
サポート力No.1
※ITreviewによる口コミ評価
契約継続率99%
