お客様の利便性やカスタマーセンターの電話応答率向上を目指し採用|株式会社髙島屋
株式会社髙島屋
業種: 百貨店・通信販売
主な目的:CSコストの最適化VOC(顧客の声)の定量的な把握顧客満足度の向上
VOCの分析・活用による顧客ロイヤルティ向上を目的にKARAKURI chatbotを導入|株式会社DINOS CORPORATION
株式会社DINOS CORPORATION
業種: 小売・通信販売
主な目的:顧客満足度の向上サイレントカスタマーの救済
チャットボットとシステム連携で顧客体験の向上とCSコストの適正化に挑戦|バルミューダ株式会社
バルミューダ株式会社
業種: 家電メーカー
主な目的:CSコストの最適化自動化領域の拡大顧客満足度の向上
【成果事例】CRM連携と個人認証で自動化領域を拡大!KARAKURIによるCSのマルチチャネル化でメールは55%、電話は70%削減 | アソビュー株式会社
アソビュー株式会社
業種: EC
主な目的:自動化領域の拡大顧客満足度の向上
有人対応比率は導入前の半分以下、成果を支えるのは地道な運用とVOC活用|株式会社インターネットイニシアティブ・株式会社IIJエンジニアリング
株式会社インターネットイニシアティブ・株式会社IIJエンジニアリング
業種: 通信
主な目的:応答率の改善VOC(顧客の声)の定量的な把握顧客満足度の向上
困りごとや疑問にも24時間対応、顧客思いのAIチャットボットサービスを実現 | 株式会社SBI証券
株式会社SBI証券
業種: 金融
主な目的:クロスチャネルでの一貫した顧客体験の提供24時間、365日対応による機会損の減少顧客満足度の向上
スムーズにチューニングでき、属人化解消ができる点に魅力を感じ導入を決意 | ブックオフコーポレーション株式会社
ブックオフコーポレーション株式会社
業種: 卸売・小売
主な目的:CS担当の業務負担軽減、業務効率向上
管理画面がわかりやすく、安全に本人確認できる点が魅力で導入を決意 | オルビス株式会社
オルビス株式会社
業種: 化粧品
主な目的:クロスチャネルでの一貫した顧客体験の提供顧客満足度の向上
リアルタイムに問い合わせ傾向を把握し対応 | 三井ダイレクト損害保険株式会社
三井ダイレクト損害保険株式会社
業種: 保険
主な目的:24時間、365日対応による機会損の減少コンタクトチャネルの拡大
コスト削減だけでなく、トップラインを伸ばすようなこともできるため導入を決意| STORES株式会社様
STORES株式会社
業種: SaaS
主な目的:クロスチャネルでの一貫した顧客体験の提供サイレントカスタマーの救済コンタクトチャネルの拡大
操作のしやすさ、FAQなどとの拡張が決め手で導入 | ソニーネットワークコミュニケーションズ様
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
業種: 通信
主な目的:CS担当の業務負担軽減、業務効率向上顧客満足度の向上コンタクトチャネルの拡大
導入後半年で「2人月分」の働き | 株式会社SmartHR
株式会社SmartHR
業種: SaaS
主な目的:CS担当の業務負担軽減、業務効率向上VOC(顧客の声)の定量的な把握
問い合わせの24時間対応、顧客の声の活用で
CSチャネルの拡充を実現 | 株式会社メルカリ
株式会社メルカリ
業種: EC
主な目的:VOC(顧客の声)の定量的な把握24時間、365日対応による機会損の減少
サイトリニューアルをきっかけに、チャットボットの導入を検討 | リゼクリニック(医療法人社団風林会)
リゼクリニック(医療法人社団風林会)
業種: 医療・美容
主な目的:顧客満足度の向上
問い合わせ件数の抑制・対話品質と業務効率化の両立の実現 | GMOペイメントゲートウェイ株式会社
GMOペイメントゲートウェイ株式会社
業種: 金融
主な目的:CS担当の業務負担軽減、業務効率向上一人あたり対応数増加による人員増加の抑制顧客満足度の向上
RPAとの二人三脚により人的対応の大幅削減を実現 | 株式会社ニッセン
株式会社ニッセン
業種: EC
主な目的:CS担当の業務負担軽減、業務効率向上一人あたり対応数増加による人員増加の抑制
KARAKURI chatbotの採用で電話32%、メールで23%の問い合わせが減少。 | 株式会社ストライプインターナショナル
株式会社ストライプインターナショナル
業種: 卸売・小売
主な目的:CS担当の業務負担軽減、業務効率向上一人あたり対応数増加による人員増加の抑制
問い合わせ導線統一で入電数が20%減少 | プレミアムウォーター株式会社
プレミアムウォーター株式会社
業種: 食品
主な目的:CS担当の業務負担軽減、業務効率向上
カスタマーサポートの業務効率1.5倍、年間180万円のコストカットに成功 | レアジョブ株式会社
株式会社レアジョブ
業種: 教育・学習支援
主な目的:CS担当の業務負担軽減、業務効率向上CS担当の教育や業務改善などの時間捻出
創意工夫でチャットボットの解決率2倍を達成 | 株式会社WOWOW
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
業種: 通信
主な目的:一人あたり対応数増加による人員増加の抑制
カスタマーサポート部門の問い合わせ対応量が30%減少 | 株式会社ショップエアライン
株式会社ショップエアライン
業種: EC
主な目的:CS担当の業務負担軽減、業務効率向上一人あたり対応数増加による人員増加の抑制
サポート担当者に余裕が生まれ、モチベーションも向上 | ピクシブ株式会社(BOOTH)
ピクシブ株式会社
業種: WEBサービス
主な目的:CS担当の業務負担軽減、業務効率向上一人あたり対応数増加による人員増加の抑制
かんたんな問い合わせ対応と離脱顧客の救出が可能に | GMOメディア株式会社
GMOメディア株式会社
業種: 広告・メディア
主な目的:CS担当の業務負担軽減、業務効率向上顧客満足度の向上
顧客満足度向上にチャットボットを活用。起動メッセージの工夫で満足度が112%の改善。
ピクシブ株式会社
業種: WEBサービス
主な目的:一人あたり対応数増加による人員増加の抑制24時間、365日対応による機会損の減少CS担当の教育や業務改善などの時間捻出
有人チャットやCRMとの連携、細かな提案に魅力を感じ導入を決意| アソビュー株式会社
アソビュー株式会社
業種: EC
主な目的:一人あたり対応数増加による人員増加の抑制24時間、365日対応による機会損の減少