チャットボット

AIの声かけで始まり、選択肢で導く ── ストライプインターナショナルが実現した"気づきを促す"サポート設計

小売・EC

• チャットボット

• Web接客ツール

AIチャットボットは「察する接客」ができるか？オルビスが満足度78％で証明した購入前サポートの新境地

小売・EC

• Web接客ツール

• チャットボット

自己解決ニーズの高まり受けFAQを強化！さらに充実したサポート体制構築のためAIチャットボットも導入

金融

• チャットボット

• FAQシステム

「困った」を瞬時に解決、タイミーが描く次世代サポートの挑戦

インターネットサービス

• チャットボット

ノンボイス比率70％超達成！セブン銀行が挑んだ顧客体験と業務効率の両立

金融

• チャットボット

• 有人チャット

• オペレーター支援AIエージェント

チャットボット・FAQの一元管理で運用工数半減を実現、めざすは組織を挙げたお客さま満足度向上活動

金融

• チャットボット

• FAQシステム

KARAKURI chatbot導入で電話受付に終止符。“エフォートレス”な仕組みづくりで、回答率90%、満足率60%を達成

金融

• チャットボット

• 有人チャット

お客様の利便性やカスタマーセンターの電話応答率向上を目指し採用

小売・EC

• チャットボット

【成果事例】90%を越えるデジタルチャネルシフトに成功。生まれた余裕で今後は収益増に貢献するCS部門へ

メーカー・製造業

• 外部サービス連携

• FAQシステム

• チャットボット

分断していたマーケ・CS部門間のデータ連携の課題を解決

小売・EC

• 有人チャット

• チャットボット

多岐にわたるPontaに関する問い合わせを「迷わず自己解決」に導く設計力に惹かれ、チャットボット・FAQを導入

マーケティング・広告

• FAQシステム

• チャットボット

はじめてのチャットボット導入だからサポートの手厚さを重視。「正確な医療情報」の提供で有人対応を15％削減

医療・ヘルスケア

• チャットボット

KARAKURI chatbotとカラクリCSチームの伴走で、無人対応比率最大81%を達成

医療・ヘルスケア

• チャットボット

有人対応比率は導入前の半分以下、成果を支えるのは地道な運用とVOC活用

通信

• 外部サービス連携

• FAQシステム

• Web接客ツール

• 有人チャット

• チャットボット

チャットボットとシステム連携で顧客体験の向上とCSコストの適正化に挑戦

メーカー・製造業

• 外部サービス連携

• FAQシステム

• チャットボット

【成果事例】CRM連携と個人認証で自動化領域を拡大！KARAKURIによるCSのマルチチャネル化でメールは55％、電話は70％削減

インターネットサービス

• 外部サービス連携

• FAQシステム

• チャットボット

VOCの分析・活用による顧客ロイヤルティ向上を目的にKARAKURI chatbotを導入

小売・EC

• チャットボット

困りごとや疑問にも24時間対応、顧客思いのAIチャットボットサービスを実現

金融

• FAQシステム

• チャットボット

スムーズにチューニングでき、属人化解消ができる点に魅力を感じ導入を決意

小売・EC

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• チャットボット

リアルタイムに問い合わせ傾向を把握し対応

金融

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• 有人チャット

• チャットボット

前年比で毎月約15%の問い合わせが減少、エフォートレスなサポート体験を求めてチャットボットをリプレイス

教育・EdTech

• チャットボット

コスト削減だけでなく、トップラインを伸ばすようなこともできるため導入を決意

SaaS・ITサービス

• チャットボット

導入後半年で「2人月分」の働き

SaaS・ITサービス

• チャットボット

問い合わせの24時間対応、顧客の声の活用で CSチャネルの拡充を実現

インターネットサービス

• チャットボット

サイトリニューアルをきっかけに、チャットボットの導入を検討

医療・ヘルスケア

• チャットボット

問い合わせ件数の抑制・対話品質と業務効率化の両立の実現

金融

• チャットボット

RPAとの二人三脚により人的対応の大幅削減を実現

小売・EC

• チャットボット

KARAKURI chatbotの採用で電話32％、メールで23％の問い合わせが減少。

小売・EC

• チャットボット

問い合わせ導線統一で入電数が20％減少

小売・EC

• FAQシステム

• チャットボット

カスタマーサポートの業務効率1.5倍、年間180万円のコストカットに成功

教育・EdTech

• チャットボット

創意工夫でチャットボットの解決率2倍を達成

メディア・エンターテインメント

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カスタマーサポート部門の問い合わせ対応量が30％減少

小売・EC

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サポート担当者に余裕が生まれ、モチベーションも向上

インターネットサービス

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かんたんな問い合わせ対応と離脱顧客の救出が可能に

インターネットサービス

• チャットボット

顧客満足度向上にチャットボットを活用。起動メッセージの工夫で満足度が112%の改善。

インターネットサービス

• チャットボット

有人チャットやCRMとの連携、細かな提案に魅力を感じ導入を決意

インターネットサービス

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