生成AI活用最大のハードル　ハルシネーションの壁を超える特許技術

近年、コンタクトセンター業務において、自然言語処理技術の発展に伴い、文脈を理解し、より自然な対話を行うことができる生成AIチャットボットへの注目が高まっています。顧客対応の自動化や効率化を目指す中で、RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術の向上により、生成AIチャットボットの活用が期待されましたが、ハルシネーション（幻覚的な出力）の問題が障壁となり、実用化が進んでいない状況があります。

本セミナーでは、弊社が開発した特許技術を用いたハルシネーション克服の取り組みを中心に、現時点でのコンタクトセンター業務における生成AIチャットボットの最適解について解説します。

＜ 以下のような方におすすめです ＞

• AIを活用した顧客対応業務の効率化や自動化に関心のある方

• 生成AIチャットボットの導入を検討している方

• 過去または現在、生成AIチャットボットを導入したが上手くいかなかった方

登壇者紹介

小田 志門

カラクリ株式会社 代表取締役 CEO

大学卒業後、2003年にネットパトロール・カスタマーサポート事業を展開するイー・ガーディアン株式会社の創業メンバーとして入社。国内外の運用センターの立ち上げ・支援を経験。たった3人だった会社を、役員として従業員1000人規模の東証一部上場企業に成長させる。チャットボットの可能性を感じ、17年にカスタマーサポートDXを手がけるカラクリ株式会社のCEOに就任。