従業員体験を向上するオペレーター支援AIエージェント – KARAKURI assist
概要
顧客対応の現場では、ナレッジの属人化・対応のばらつき・新人育成の難しさなど、さまざまな課題が生まれています。本資料では、こうした課題を解消するオペレーター支援ツール「KARAKURI assist」「assist AI」の全体像をご紹介します。
KARAKURI assist / assist AIの活用効果
株式会社セブン銀行様
ノンボイス比率が48％から70％超に上昇し、電話比率が半減
チャットオペレーターのCPHが従来比で約1.5倍に向上
大和証券株式会社様
定型文の活用でメール対応にかかる時間を1件平均約7分短縮
チーム全体でナレッジ共有が進み、対応の質が均一化
株式会社Tver様
ナレッジ検索性が向上し情報到達までの時間を大幅短縮
生成AIによる文案提案で表現に悩む工数が削減
導入実績（一部）
