～AIの再学習リスクをおさえ、コンタクトセンター業界のGPT-4活用を加速～

AI SaaS事業を展開するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、大規模コンタクトセンター向けにセキュアな環境でChatGPT・GPT‐4を利活用できるサービス「KARAKURI AI playground」を本格的に提供開始いたします。

Azure OpenAI Serviceに対応したコンタクトセンター向けサービスは国内初※となっており、AIの再学習における情報漏洩などのリスクを抑えた形でChatGPTの利用が可能です。

※自社調べ

開発背景

AIの再学習リスクをおさえ、生成AIの実用化を促進

ChatGPTが注目を集める中で、様々な分野でLLMや生成AIが活用され始めております。その一方で、無償のChatGPTをそのまま活用すると入力内容がAIの再学習に利用され、企業の機密情報漏洩のリスクがあることからビジネス活用を制限する企業があるのも事実です。特に個人情報や機密情報を抱えるコンタクトセンターにおいては慎重論が主流となっております。

そこでカラクリでは、2023年3月よりカマスターサポート業界を対象に、LLMの実用化を目的とした「カラクリLLMラボ」（https://gpt.karakuri.ai/）を設立し、本課題をクリアにするためのPoCや研究を重ねております。「KARAKURI AI playground」もその取り組みの一環であり、セキュアな環境でのGPT活用を促進してまいります。

「KARAKURI AI playground」概要について

「KARAKURI AI playground」は、大規模なコンタクトセンターを対象にCahtGPT・GPT-4をセキュアな環境で活用できるツールです。

オープンソースで開発されているChatGPTインターフェース Chatbot UIをベースに開発されており、Azure OpenAI Serviceに対応しているため入力した内容をAIの再学習に使われないよう設定できます。また企業ごとにID/PASSを設定できるためAzure上に入力画面を表示するシステムを企業の専用環境として設定可能です。

これにより機密情報の漏洩リスクを回避した上でChatGPTを活用いただけます。また、カラクリで開発された個人情報検出エンジンが、プロンプトに含まれる個人情報を検知してアラートする仕組みが搭載されています。

【主な機能】

【利用シーン】

プロンプトの設定の仕方次第で、KARAKURI AI playgroundを「アシスタント役」「クレーム対応の教師役」など様々なシーンでの活用が可能です。

【料金体系】

• 初期費用無料

• １アカウント月額1,000円～

【KARAKURI AI playgroundの実践的な使い方】

KARAKURI AI playgroundを活用し、カスタマーサポート向けのFAQを作成する方法をまとめております。どのようにしてChatGPTを活用していくのか。良いFAQを作成するためにどのようなプロンプトを設定すればよいのかのポイントをご紹介致します。

https://karakuri.ai/tips/gpt-faq-wp/

会社概要

カラクリは「カスタマーサポートをエンパワーメントする」をブランドパーパスに掲げ、大規模言語モデル（LLM）のカスタマーサポートへの実用化を目指した事業を展開しています。2018年よりtransformerを用いた言語モデルBERTを、2022年からはGPTを含めた大規模言語モデルの研究を実施。主力ビジネスである高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」は、高島屋、SBI証券、セブン-イレブン・ジャパン、SmartHRなど各業界のトップランナーに選ばれつづけています。2018年のICCサミット「スタートアップ・カタパルト」に入賞、2020年には「Google for Startups Accelerator」に採択されました。

本件に関するお問い合わせ先

カラクリ株式会社： 広報　堀之内
E-mail: pr@karakuri.ai