「カスタマーサポートのあり方を変えると言われた生成AIツールの活用事例」について講演

2023年9月7日(木)にZoomオンラインで開催される「AI CHAT SUMMIT 2023秋」に、カラクリ株式会社CTOの中山智文が、「カスタマーサポートのあり方を変えると言われた生成AIツールの活用事例」について講演いたします。

講演テーマについて

カラクリは「カスタマーサポートをエンパワーメントする」をブランドパーパスに掲げ、大規模言語モデル（LLM）のカスタマーサポートへの実用化を目指した事業を展開しています。2018年よりtransformerを用いた言語モデルBERTを、2022年からはGPTを含めた大規模言語モデルの研究を実施しており、LLMを活用した協業企業とのPoCや生成AIと搭載したソリューションの開発などに注力しております。

今回、カスタマーサポートを変えるといわれた生成AIが現場で実際にどのように活用されているのか。もしくは活用することでのデメリットはあるのか。先進事例をふまえて、生成AIとカスタマーサポート業務のあり方についてお話いたします。

カラクリ株式会社　CTO兼CPO　中山智文

1992年生まれ。2016年、東京大学大学院在学中に自身の研究分野である人工知能・データサイエンス技術の社会実装を進めるため、カラクリ株式会社を共同創業し、CTOに就任。主にエンタープライズのカスタマーサポート向けAIソリューション群をSaaSとして提供している。2021年博士（科学）を取得。

「AI CHAT SUMMIT 2023秋」について

AIの進化と、未来への歩み

ChatGPTの登場以降もAIは休むことなく日々進化し、私たちの日常とビジネスの両方に浸透しはじめています。もはやAIが無い未来を考えることは難しく、我々はAIと共に歩む道を本気で考える時代に突入しています。そんな未来について、AIチャットボットやAI関連技術に心を燃やす多種多様な専門家と一緒に考える1日。それが『AI CHAT SUMMIT2023秋』です。

• 開催期間：2023年9月7日(木)　10:00～18:00

• 会場：Zoomオンライン

• 主催：メディアリンク株式会社

• 公式サイト：https://mediatalkgai.studio.site/aichatsummit2023autumn

【カラクリ登壇】
14：10～14：50
　「カスタマーサポートのあり方を変えると言われた生成AIツールの活用事例」

無料申込はこちらhttps://us02web.zoom.us/webinar/register/5016915459990/WN_w2pPJ29jQeiEG7DWnbCMgw#/registration

会社概要

カラクリは「カスタマーサポートをエンパワーメントする」をブランドパーパスに掲げ、大規模言語モデル（LLM）のカスタマーサポートへの実用化を目指した事業を展開しています。2018年よりtransformerを用いた言語モデルBERTを、2022年からはGPTを含めた大規模言語モデルの研究を実施。主力ビジネスである高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」は、高島屋、SBI証券、セブン-イレブン・ジャパン、SmartHRなど各業界のトップランナーに選ばれつづけています。2018年のICCサミット「スタートアップ・カタパルト」に入賞、2020年には「Google for Startups Accelerator」に採択されました。

本件に関するお問い合わせ先

カラクリ株式会社： 広報　堀之内
E-mail: pr@karakuri.ai